Jamais trop d’informations
Avec Sunshine, ASG rend instantanément les données de licences complexes limpides comme de l’eau de roche
ASG veut aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs informations et ainsi devenir la seule plateforme intégrée pour les entreprises fondées sur les informations. Avec Sunshine, ASG a développé une application permettant d’extraire les données de droits et de licences des clients.
Élimination de plus de 300 déclencheurs et règles de gestion
Implémentation effectuée en moins de 1 MOIS
COMPOSANTS DE LA PLATEFORME UTILISÉS :
Objets personnalisés
L’enjeu
Les agents ne voyaient pas les informations de droits et de licences à cause de données fragmentées et l’extraction se faisait par le biais d’un processus manuel inefficace. Les agents avaient besoin d’accéder à une vue complète du client à un seul et même endroit pour connaître les services qu’avait un client, et les droits correspondants
Solution de plateforme
Avec l’aide d’un développeur, ASG a intégré les données de droits et de licences des clients directement à Sunshine. L’entreprise a aussi développé une application permettant aux agents de rechercher les organisations des clients et de remplir automatiquement les tickets avec les informations nécessaires sélectionnées. Désormais, les agents n’ont plus à farfouiller dans des tableaux de données interminables pour savoir quelle version, quels droits et quelles licences a un client, ce qui débouche sur une meilleure expérience pour les agents et les clients.
