Non. Vos paramètres, l’historique de vos tickets et les articles de votre centre d’aide sont conservés après l’essai. Lorsque vous passez à une offre payante, toutes vos données sont transférées sans interruption, sans qu’il soit nécessaire de réinitialiser ou de migrer quoi que ce soit manuellement.

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 5 membres de l’équipe, vous compris. Cela vous permet de tester des outils de collaboration comme la détection de collision entre agents et les notes privées. Zendesk fournit des guides pour vous aider à inviter des membres de l’équipe et à configurer votre boîte de réception.

Oui, l’essai inclut les agents Zendesk AI et l’automatisation de base. Vous pouvez créer un centre d’aide et déployer des chatbots IA pour résoudre automatiquement les demandes. Certaines fonctionnalités avancées d’IA, comme AI Copilot, peuvent nécessiter des modules complémentaires.

Oui. Le Marketplace Zendesk propose plus de 1 200 intégrations. Pendant l’essai, vous pouvez connecter vos outils existants comme Slack, Jira ou Salesforce pour voir comment Zendesk s’intègre à votre flux de travail.

Les tarifs débutent à 19$ par agent/mois (facturés annuellement) pour le forfait Support Team. Les forfaits Suite avec des fonctionnalités omnicanales commencent aux alentours de 55$ par agent/mois.