Le support vocal unifié et dopé à l’IA pour des résolutions éclairs
Résolvez plus vite grâce aux agents IA vocaux natifs, au Copilot en temps réel et aux insights QA qui améliorent chaque appel.
Plus de 100,000 entreprises nous font confiance
Simplifiez le support vocal grâce à un routage intelligent et des informations en temps réel
Gérez les appels vocaux mondiaux de manière native aux côtés de tous les autres canaux dans un espace de travail unique avec des données client centralisées pour une expérience véritablement fluide.
Copilot donne les moyens aux agents grâce à un guidage en temps réel, aux meilleures actions suivantes et à des résumés automatisés affichés directement dans leur espace de travail unifié.
Résolvez les appels entrants 24h/24 et 7j/7 avec des agents IA natifs qui comprennent l'intention et agissent sur vos systèmes pour parvenir à une résolution complète.
Évaluez automatiquement chaque conversation humaine et IA pour identifier les risques d'attrition, les anomalies de sentiment et les lacunes de conformité.
Solution vocale native conçue pour la qualité et la rapidité
Éliminer la friction des outils
Éliminez la friction des outils séparés. La solution vocale native de Zendesk partage la même sécurité, les mêmes données et les mêmes flux de travail que l'ensemble de votre plateforme de résolution.
Réduire les coûts du support téléphonique
Réduisez les frais généraux en automatisant les appels de routine et en réduisant le travail après appel grâce aux résumés propulsés par l'IA, en concentrant votre temps sur de réelles résolutions.
Booster la productivité des agents
Faites remonter les connaissances et les étapes suivantes en direct pour que les agents restent concentrés sur les appels. Centralisez les flux de travail pour réduire les changements de contexte et le travail après appel.
Favoriser la mise à l'échelle de la qualité
Améliorez les standards sur 100 % des interactions. Identifiez automatiquement les risques d'attrition et les besoins de coaching pour les interactions humaines et celles des agents IA vocaux.
Questions fréquentes
La démo vous permet de découvrir Zendesk en action grâce à des cas d'utilisation guidés, sans configuration requise. L'essai gratuit vous permet d'essayer Zendesk avec vos propres données, équipes et workflows.
C'est une solution autoguidée, vous pouvez donc explorer à votre rythme et découvrir comment Zendesk centralise votre support, rend les workflows intuitifs et aide votre équipe à travailler plus efficacement. Vous pouvez commencer ici.
Vous bénéficierez d'un accès complet à la suite Zendesk pour personnaliser votre espace de travail, intégrer vos coéquipiers, intégrer des outils et surveiller en toute transparence les mesures de résolution et de performance.
Une plateforme native qui unit support humain fluide et IA
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