Rapport Zendesk x IFOP x Acteurs Publics

Les agents publics de plus en plus sollicités par les usagers

Près de 6 agents sur 10 interrogés par l’Ifop pour Acteurs publics et Zendesk perçoivent une hausse des sollicitations depuis deux ans, surtout par e-mail et par téléphone. Cette relation avec les usagers doit être simplifiée, estiment les deux tiers des agents.

Découvrez les résultats de cette enquête menée auprès des agents des services publics sur des questions relatives à leurs relations avec les usagers, à l’occasion d’une consultation menée par l’Ifop pour Acteurs publics et Zendesk.

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