L’impact social chez Zendesk
Nous croyons au service
Zendesk a pour mission d’être une entreprise citoyenne, engagée, responsable et faisant preuve d’empathie. Notre but est de créer des logiciels qui améliorent la relation client. C’est pourquoi nous attachons autant d’importance à offrir un service d’exception à nos clients, nos employés, nos partenaires et notre communauté.
Notre rapport d’impact global présente nos engagements en matière de respect de l’environnement, de société et de gouvernance (ESG), comme par exemple améliorer la santé et le bien-être de nos employés, lutter contre le racisme et utiliser la technologie pour contribuer à résoudre d’importants problèmes de société.
Lire le rapport de 2021
Chez Zendesk, nous sommes animés par une intention simple : être utile.
Nos produits permettent aux entreprises d’être plus facilement utiles à leurs clients. L’impact social chez Zendesk a un objectif similaire : s’assurer que notre entreprise est utile aux individus, aux communautés et à la planète. En mobilisant notre personnel, nos produits et nos ressources, nous nous engageons à agir pour le bien là où nous vivons et travaillons.
Plus de 1 400 collaborateurs Zendesk mobilisés en 2020
12 000 heures de bénévolat totales in 2020
758 heures de bénévolat avec les partenaires Tech for Good en 2020
Servir les intérêts de notre communauté
Au lendemain de la pandémie de COVID-19, les employés de Zendesk sont passés au bénévolat virtuel, répondant en temps réel aux besoins des partenaires communautaires du monde entier et en consacrant plus de 370 heures à l’aide liée à la COVID-19.
À l’échelle mondiale, les employés se sont mobilisés pour traduire les informations essentielles liées à la COVID-19 dans les langues parlées dans leurs régions. En s’organisant via une nouvelle chaîne Slack de traduction bénévole, 127 employés à Londres, Manille, Montpellier, San Francisco, Dublin, Cracovie et Madison ont traduit des informations essentielles pour les associations, les établissements de santé et les seniors à domicile. L’équipe de Zendesk à Manille a même aidé le ministère de la santé des Philippines à diffuser les directives concernant la pandémie dans tout le pays.
Partager nos produits
En mettant à disposition des produits Zendesk (et les employés qualifiés pour les mettre en œuvre), Tech for Good permet aux organisations à but non lucratif de maximiser leur utilité. Grâce à notre logiciel, les organisations communautaires sont mieux à même de suivre les bénévoles et les dons, de débloquer les ressources d’intervention d’urgence et d’apporter une aide personnalisée à leurs clients.
Impliquez-vous
Pour demander à participer à Tech for Good ou pour en savoir plus, consultez le Centre d’aide.
Disponible en anglais uniquement.
Témoignages Tech for Good
Bienvenue à la maison
Fondé en 1933, l’International Rescue Committee (IRC) aide les réfugiés et les personnes déplacées à reconstruire leur vie dans plus de 40 pays et 20 villes américaines. L’IRC utilise Zendesk Sell depuis novembre 2019 pour enregistrer facilement chaque demandeur d’asile et s’assurer que personne ne passe entre les mailles du filet. Grâce à Zendesk, l’IRC a terminé le processus d’admission de plus de 1 000 familles et 800 enfants.
Gardez le contact
Les employés de Fluyt, une petite société de conseil en communication de Bogota, en Colombie, savaient que leurs compétences en matière de partage d’informations pouvaient être essentielles pour aider à éduquer les personnes sur la COVID-19. En utilisant le Zendesk Guide, l’équipe a créé masuno.app, un centre de contenu avec plus de 500 articles allant de ressources sur la santé mentale aux mises à jour des protocoles d’hébergement sur place. Plus récemment, Fluyt a créé un centre d’appels pour les bénévoles afin de mettre les clients en contact avec des ressources pour la nourriture, le logement et les médicaments.
Vidéos Tech for Good
Nous avons réalisé une série de petites vidéos sur nos associations et leur travail. Ces organisations à but non lucratif utilisent Zendesk pour de bonnes causes. Nous pensons qu’ils font un travail remarquable.
Donner notre argent
St. Kilda Mums, une association à but non lucratif de Melbourne, en Australie, qui collecte des articles de puériculture usagés pour les donner aux familles dans le besoin, a utilisé un don de 45 000 dollars de la Zendesk Foundation pour construire un nouvel entrepôt qui a triplé l’impact de l’association.
Auparavant, St. Kilda Mums plaçait les familles sur une liste d’attente pour les articles essentiels de puériculture, compte tenu de son espace limité pour accueillir les dons et les bénévoles. Aujourd’hui, St. Kilda Mums aide trois fois plus de familles, tout en économisant de l’espace.
Comment et où nous donnons
La Zendesk Foundation soutient les associations caritatives qui œuvrent pour un monde plus juste et plus équitable aux quatre coins du globe. Lire notre rapport annuel.
+ de 10 millions de dollars reversés à des ONG depuis 2015
Petits esprits, grand impact
Depuis plus de 40 ans, le Madison Children’s Museum (MCM) propose des programmes et des expositions créatives aux enfants de Madison, dans le Wisconsin. Cependant, l’intégration de nouveaux membres a demandé plus de temps que ce que le petit personnel du musée ne pouvait donner. La mise en œuvre de Zendesk Support et Guide pour augmenter la capacité d’inscription a permis au musée d’augmenter de 50 % le nombre d’adhésions et de 42 % les recettes d’une année sur l’autre.