Faites le bon choix

Grâce à des fonctionnalités telles que l’espace de travail d’agent et les conversations annexes, les agents disposent d’une interface unifiée qui leur permet de communiquer en toute simplicité avec leurs clients, leurs services internes et les intervenants externes quel que soit le canal choisi, le tout depuis un seul endroit.

Avec une vaste marketplace de plus de 1 250 applications et intégrations pré-définies ainsi qu’une plateforme open-source sur AWS, Zendesk offre une vision client à 360 degrés et donne la possibilité aux agents de s’aligner sur les autres services internes pour offrir une expérience client personnalisée et agréable.

Nos puissants outils d’analyse permettent aux responsables de service client de prendre de meilleures décisions et d’optimiser leurs processus, produits et services. Vous pouvez créer de superbes rapports et tableaux de bord configurables par simple pointer-cliquer en quelques minutes (comme notre carte thermique du délai avant première réponse), même avec des jeux de données sophistiqués.