เรื่องราวของลูกค้า

Vimeo

ทีมสนับสนุนที่พึ่งพาตนเองได้ของ Vimeo นิยามความเป็นไปได้ใหม่ๆ ขึ้นด้วยแพลตฟอร์ม CRM

Accent Group

Accent Group ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงด้วยการดูแลที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

Birchbox

ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ความงามไปจนถึงการบริการลูกค้า ออกนอกกรอบในแบบ Birchbox

Subito

From villas to vehicles: Subito keeps buyers and sellers happy with Zendesk

Homebridge

การให้สินเชื่อจำนองที่พาลูกค้ากลับบ้าน

Micro Center

Micro Center เสริมสร้างความเป็นมิตรกับลูกค้าด้วยโซลูชันการสนับสนุนโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

KEEN

KEEN ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงพร้อมกันกับลูกค้าและพันธมิตร

JOYCITY

JOYCITY รักษาผู้เล่นให้อยู่ในเกมด้วยศูนย์ความช่วยเหลือประจำแบรนด์และการสนับสนุนหลายภาษา

Weatherford

ไม่มีเวลาให้หยุดทำงาน Weatherford ใช้ Zendesk เพื่อให้การดำเนินงานขุดเจาะน้ำมันได้ตลอดเวลา

Reverb

บริการนักดนตรีโดยนักดนตรี: วิธีการที่ Reverb ใช้ Zendesk เพื่อมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าในเชิงรุกแบบเฉพาะตัว

Bing Lee

การใช้ Zendesk ทำให้ Bing Lee ยังคงรักษาธรรมเนียมดั้งเดิมของการให้ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอได้

Fullscript

Fullscript เลือกโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk เพื่อรองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโต

Wrike

การสนับสนุนลูกค้าผ่าน Omnichannel ที่รวดเร็วและประหยัดงบประมาณ

LendingClub

LendingClub วางใจให้ Zendesk มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้ลูกค้า

Catch Group

Catch Group เพิ่มระดับ NPS หลังจากเปลี่ยนมาใช้โซลูชันการสนับสนุนแบบ Omnichannel

MailChimp

การตอบสนองอัตโนมัติช่วยลดระยะเวลารอตอบกลับและเพิ่มความพึงพอใจ

amaysim

Zendesk ช่วยให้ amaysim สนับสนุนผ่าน Omnichannel ได้อย่างง่ายดาย

Zip

Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ไม่ใช่ซอฟต์แวร์

Circles.Life

Circles.Life ทำให้บริษัทโทรคมนาคมมอบอำนาจคืนสู่ประชาชนผ่านทางการสนับสนุนลูกค้าด้วย Omnichannel

Bill.com

วิธีการที่ Bill.com™ ระบุปัญหาของลูกค้าได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น

First Utility

First Utility ทำกำไรปีละ £2 ล้านต่อปีด้วยการเปลี่ยนมาใช้ Zendesk

Mediaocean

การเปลี่ยนมาใช้ Zendesk ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจ้าหน้าที่

The Salvation Army

ทีมงาน IT ของ The Salvation Army เสริมศักยภาพพนักงานในการให้บริการ—และบริการตนเอง

รัฐเทนเนสซี

รัฐเทนเนสซีปรับปรุง CSAT ทางโทรศัพท์ถึง 35% ด้วยโซลูชัน Omnichannel จาก Zendesk

Starling Bank

Starling Bank เลือก Zendesk เพื่อให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel

Peloton

Peloton ให้การสนับสนุนแบบเฉพาะตัวแก่สมาชิกด้วย Zendesk

Handy

Handy ประหยัดค่าใช้จ่าย CX ลง 60% เมื่อเปลี่ยนมาใช้ผลิตภัณฑ์ Zendesk

SlicePay

Zendesk Support ช่วยให้ SlicePay ให้บริการลูกค้ากว่า 150,000 คนด้วยทีมงานเพียงห้าคน

PAS Group

PAS Group เพิ่มยอดขายออนไลน์ขึ้น 39% ส่วนหนึ่งเพราะการแชทสดและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Instacart

การใช้ Zendesk Support ช่วยให้ Instacart รับมือกับใบสั่งงานกว่า 175,000 ใบต่อเดือน ได้รับคะแนนความพึงพอใจถึง 90%

Datto

Datto ร่วมเป็นพันธมิตรกับ Zendesk เพื่อสร้างโซลูชันการสนับสนุนที่ชาญฉลาด

Udemy

Udemy ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า 97% จากนักเรียนนักศึกษากว่า 14 ล้านคนที่ได้รับการสนับสนุน

PaperCut

PaperCut ชอบการใช้งานได้ง่ายและการรายงานที่ไม่ยุ่งยากของ Zendesk Support

TAFE NSW

TAFE NSW ส่งเสริมให้นักเรียนด้วยการบริการตนเองที่ยอดเยี่ยมผ่านทาง Zendesk Guide

Dreams

Dreams ใช้การวิเคราะห์สถิติและการให้คะแนน CSAT ของ Zendesk Support เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

O2 Arena

O2 Arena ใช้ Zendesk Support, Chat และ Guide เพื่อช่วยเหลือผู้ไปชมคอนเสิร์ทเป็นหมื่นๆ คน

สภาเมือง Surrey County

Surrey County ให้การสนับสนุนแนวรุกแบบ Multichannel ได้อย่างราบรื่น

Connective

ทีมสนับสนุนที่ Connective ได้รับคะแนน CSAT 99% และทำให้การแชทสดเป็นช่องทางยอดนิยม

Tesco

ทีม Help Desk ระดับนานาชาติของ Tesco ใช้ Zendesk Support เพื่อดำเนินการกับใบสั่งงานกว่า 40,000 ใบต่อสัปดาห์

Foodpanda

Foodpanda ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากการแชทสด—ซึ่งให้บริการแบบออนไลน์และฝังไว้ในแอพ

USC Annenberg

ทีม TechOps ที่คณะสื่อสารมวลชนและวารสารศาสตร์ของ USC Annenberg รักษาระดับคะแนน CSAT ไว้ได้ที่ 98%

Skyscanner

Guide ช่วยให้ Skyscanner ได้รับคะแนน CSAT เพิ่มขึ้น 18% และลดระยะเวลารอตอบกลับครั้งแรก (FRT) ลงได้ 76%

Acquia

Acquia ปรับปรุงคะแนน CSAT, การปฏิบัติตาม SLA และประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วย Zendesk Support

Coursera

Coursera รู้จัก Zendesk Support ในฐานะระบบที่สามารถเติบโตไปด้วยกันได้

Trustpilot

Trustpilot ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Zendesk เพื่อช่วยเพิ่มคะแนน CSAT โดยรวมได้ถึง 20%

Tango

การผสาน Zendesk Support เข้ากับ Upwork ช่วยให้ Tango ประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนได้ถึง 70% และลด FRT ลงถึง 67%

UGG®/Deckers Brands

UGG® และ Deckers Brands สร้างเฟรมเวิร์กสำหรับ "Click and Collect" โดยใช้เคสได้ในชั่วข้ามคืน

Harris Farm Markets

ดูวิธีที่ Harris Farm Markets ใช้ Zendesk Support เพื่อฟังและตอบรับลูกค้าอย่างซื่อสัตย์

InVision

InVision เลือก Zendesk Support เพราะความสามารถในการขยายตัวและการทำงานร่วมกันภายในตนเอง

Fiverr

ดูวิธีการที่ Fiverr ใช้ Zendesk Support เพื่อให้บริการมาร์เก็ตเพลซที่กำลังเติบโต

Animoto

ดูวิธีที่ Animoto ใช้งานเจ้าหน้าที่แบบ Light และฐานความรู้เพื่อปรับขยายการสนับสนุน

Groupon

Groupon เลือก Zendesk Support เพื่อช่วยในการปรับขยายการสนับสนุนสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศขนาดใหญ่

FCC

เปลี่ยนแบบฟอร์มที่ล้าสมัยทั้ง 18 ของตัวเองเป็น Zendesk Support

Ohio Wesleyan University

OWU เลือก Zendesk Support ที่ความประหยัดและคุ้มค่า

NSW Government Licensing Service

ทีมงานใช้แอพอุปกรณ์พกพาของ Support เพื่อจัดการใบสั่งงานจากทางไกล

เมือง Hampton

เมือง Hampton ใช้ Zendesk Support เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมภายใน

JustGiving

การสนับสนุนชุมชนเพื่อการระดมทุนออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วย Zendesk Support

charity: water

การใช้ Zendesk Guide เพื่อกำหนดนิยามประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่

Nottingham Trent University

แอพสำหรับอุปกรณ์พกพาและฟอรัมทำให้ได้ความพึงพอใจ 96% ด้วย Zendesk Support

SwiftKey

Swiftkey ใช้ Mobile SDK เพื่อเสริมประสิทธิภาพการสนับสนุนในแอพที่ติดตั้งลงในอุปกรณ์กว่า 300 ล้านเครื่อง

The Royal Children’s Hospital

Zendesk Support ช่วยทำให้การสนับสนุนร่วมกันได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

VanMeijel

ดูรู้วิธีการที่ VanMeijel ลดระยะเวลารอตอบกลับ แม้ว่าจะมีใบสั่งงานเพิ่มขึ้น

Zuora

เรียนรู้วิธีการที่ Zuora เอาชนะเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมด้วยการสนับสนุนแบบ Multichannel

Zoosk

Zendesk Support ช่วยส่งเสริมเจ้าหน้าที่ของ Zoosk และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นสองเท่า

Forever New

ปรับปรุงระยะเวลารอตอบกลับครั้งแรกหน้าร้านกว่า 250 แห่งได้ถึง 73%

Wintec

Wintec เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 97% ตลอดทั้งแผนกต่างๆ

University of Lincoln

ดูว่ากลุ่มเป้าหมายของมหาวิทยาลัยนึกถึง Zendesk Support อย่างไร

REA Group

ดูวิธีการที่ REA Group รวบการสนับสนุนทั้ง 10 ประเทศเข้าสู่ส่วนกลาง

NHS

ปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การจัดซื้อจากซัพพลายเออร์กว่า 10,000 ราย

Lonely Planet

วันนี้ Lonely Planet สามารถเข้าถึงผู้ใช้ทั้งหมดที่สร้างเนื้อหาได้ในที่เดียว

L’Oréal

L'Oréal Deutschland ติดตามตรวจสอบแนวโน้มทั้งธุรกิจด้วย Zendesk Support

Vodafone

Vodafone ลดปริมาณใบสั่งงานจากพนักงาน 15,000 ลง 70% ด้วย Zendesk Support

Sure

Sure วางใจให้แอพสำหรับอุปกรณ์พกพาของ Zendesk ให้การสนับสนุนอย่างราบรื่น

Rapha

ดูรู้วิธีการที่ Rapha ให้บริการที่ยอดเยี่ยมผ่านการสนับสนุนทางโซเชียล

Walker & Company

การใช้ NPS เพื่อเข้าถึงลูกค้า ส่งผลให้ได้รับคะแนน CSAT ถึง 98%

The Wharton School

แอพ iPad ของ Zendesk Support ช่วยให้ทีม Wharton Computing ตอบใบสั่งงานได้ทุกที่

Republic Wireless

Republic Wireless มีการพัฒนา 90% ในเวลาของการติดต่อครั้งแรก

UTi

ทีมทรัพยากรบุคคลของ UTi ใช้การวิเคราะห์สถิติแบบกำหนดเองใน Zendesk Support เพื่อรับคะแนนความพึงพอใจ 98%

Foursquare

Foursquare ใช้ประโยชน์จากการบริการตนเองเพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น เร็วขึ้น

WePay

Support insights ช่วยให้ WePay ให้บริการที่รวดเร็วและเพิ่มความพึงพอใจ