คุยกันสดๆ

เชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่สร้างลงในระบบใบสั่งงาน Zendesk

ซอฟต์แวร์การสนับสนุนทางโทรศัพท์

เริ่มการสนทนา

การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นวิธีที่ทรงประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา แม้ในยุคของอีเมลและสื่อโซเชียล เมื่อลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทางโทรศัทพ์ เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้รวดเร็วขึ้น และมอบการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวได้ ทำให้การสนทนาเหล่านั้นเกิดขึ้นได้ง่ายและมีประสิทธิภาพด้วย Zendesk Talk

ปฏิบัติการ
อย่างราบรื่น

Talk คือซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่อาศัยระบบคลาวด์ซึ่งฝังรวมมากับระบบใบสั่งงาน Zendesk Support เพื่อให้ทีมบริการลูกค้าสามารถให้บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์จากแพลตฟอร์มเดียวกันกับที่พวกเขาใช้ในการจัดการช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด พร้อมด้วยประวัติลูกค้าที่สมบูรณ์ การสร้างใบสั่งงานอัตโนมัติ และการบันทึกเสียงการโทร เจ้าหน้าที่สามารถจดจ่อกับการสนทนาแทนที่จะเป็นเวิร์กโฟลว์

Text โดย Zendesk

ข้ามเรื่องเล็กไปก่อน

สำหรับคำถามง่ายๆ และการอัพเดตเรื่องราว ใช้การส่งข้อความบอกลูกค้าของคุณ Text ช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้รับข้อความ การเตือนอัตโนมัติ และส่งข้อความเชิงรุกได้ การสนทนาแต่ละครั้งจะกลายเป็นใบสั่งงาน มาพร้อมด้วยเวิร์กโฟลว์ การรายงาน และประวัติลูกค้าแบบเต็ม เหนืออื่นใด ไม่มีความจำเป็นต้องใช้การเขียนโค้ดหรือซอฟต์แวร์อื่นเพิ่มเติม อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าทาง SMS

ไม่พลาดการติดต่อ

การมีเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นไปอย่างราบรื่น Talk เสนอ IVR ที่ยืดหยุ่น การกำหนดเส้นทางกลุ่ม และการตรวจสอบคิวแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดคอขวด และด้วยการวิเคราะห์สถิติที่มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเกิด ทีมสนับสนุนสามารถดำเนินการมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพต่อไปได้ในระหว่างที่ธุรกิจเติบโตและเปลี่ยนแปลง อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ IVR

เอามาเองเลย

อยากใช้โซลูชันระบบโทรศัพท์ของคุณเองมาผสานรวมกับ Zendesk? ไม่มีปัญหา เราจัดให้ อ่านรายละเอียด

Zendesk Talk ช่วยให้ทีมของเรามอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ธุรกิจยังเติบโตต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ของเรามีทุกสิ่งที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นประวัติลูกค้า รายละเอียดการสั่งซื้อ และใบสั่งงานก่อนหน้า ทั้งหมดในที่เดียว เพื่อการสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว
Taylor Stitch

ใช้สิ่งที่คุณมีอยู่

Talk เป็นระบบ VoIP เพื่อให้การติดตั้งใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ไม่จำเป็นต้องจ้างเจ้าหน้าที่เทคนิคเพิ่มเติม ไม่ต้องฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใหม่ หรือดึงผู้ค้ารายใหม่เข้ามามีส่วนร่วม สิ่งเดียวที่ทีมสนับสนุนต้องเริ่มคือการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต เตรียมหูฟัง และหูที่พร้อมจะฟัง ตั้งค่าระบบโทรศัพท์สำหรับบริการลูกค้าได้ง่ายกว่าที่เคย