Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs l’utilisent de plus en plus quand ils font des achats en ligne et ils sont de plus en plus nombreux à déclarer qu’il s’agit de leur moyen de communication préféré avec le service client. La question est de savoir comment les entreprises peuvent changer leur façon d’interagir avec les clients grâce au chat en direct. Dans ce rapport de recherche Zendesk, nous allons aborder :
- Mesures pour le chat en direct
- L’impact du live chat en direct sur les interactions avec les clients
- Les secrets d’un live chat d’exception
- Les points à prendre en compte pour l’affectation du personnel au live chat
Téléchargez le rapport complet (en anglais) pour en savoir plus.
Si vous êtes accro aux mesures, aux analyses et à tout ce qui contient des chiffres, consultez la page du benchmark Zendesk pour découvrir où se situe votre service client par rapport à vos concurrents.