La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour s’auto-assister et le nombre d’interactions directes avec les marques et les agents d’assistance est donc en baisse. Les entreprises se rendent compte que la tendance du self-service leur permet non seulement de réaliser des économies, mais aussi d’obtenir des notes de satisfaction plus élevées. Comment les entreprises peuvent-elles accroître l’efficacité de leur self-service ? Dans ce rapport Zendesk, nous allons aborder :
- Le score du self-service, une façon de mesurer l’impact des offres de self-service
- L’avènement du consommateur mobile
- Les mesures de référence pour la satisfaction client
Téléchargez le rapport complet (en anglais) pour en savoir plus.
Si vous êtes accro aux mesures, aux analyses et à tout ce qui contient des chiffres, consultez la page du benchmark Zendesk pour découvrir où se situe votre service client par rapport à vos concurrents.