ZENDESK สำหรับทีมภายในต่าง ๆ

พนักงานก็เป็นลูกค้าเช่นกัน

ความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องการบริการมีการพัฒนาขึ้น และในปัจจุบันพนักงานก็คาดหวังมาตรฐานเดียวกันนั้นในที่ทำงานของตนเอง Zendesk นั้นถนัดในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอยู่แล้ว และนั่นก็หมายความว่าการสร้างประสบการณ์แบบเดียวกันนี้กับทีมภายในของคุณก็ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน Zendesk จะช่วยให้ทีมภายในสามารถสร้างประสบการณ์ในแบบเดียวกับผู้บริโภคให้กับพนักงานได้ง่าย เชื่อถือได้ และมีประสิทธิผลมากขึ้น เพราะเมื่อบริษัทลงทุนเพื่อพนักงาน พนักงานก็จะตอบแทนด้วยการลงแรงเพื่อบริษัทเช่นกัน

ติดต่อเรา
มาร่วมกับบริษัทเหล่านี้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงาน
โลโก้: OpenTable
Logo: Tesco
Logo: Redfin
Logo: State of Tennessee
Logo: Xero
Logo: Omada

Zendesk ก้าวย่างสู่ Helpdesk ภายใน

Product Photo 1

ช่วยให้พนักงานช่วยเหลือตนเอง

มอบเครื่องมือและแหล่งข้อมูลที่พนักงานของคุณต้องการเพื่อเพิ่มความสุขและมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น Zendesk เป็นศูนย์กลางที่สมบูรณ์แบบสำหรับพนักงานของคุณ ตั้งแต่ฐานความรู้เพื่อการบริการตนเอง ไปจนถึงการสนับสนุนแบบ Omnichannel ตอบทุกโจทย์ที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่พวกเขาต้องการ

มาดูวิธีการส่งเสริมพนักงานด้วยการบริการตนเอง
Product Example 1

ครบทุกเครื่องมือในที่เดียว

ช่วยเหลือทีม Help Desk ของคุณให้ไม่ต้องทนทรมานในการค้นหาข้อมูลของพนักงานและข้อมูลทางธุรกิจอื่นๆ Zendesk จะช่วยให้ฝ่าย Help Desk ด้านไอทีของคุณสามารถเข้าถึงแอพ ระบบ และการผสานรวมเพื่อการจัดการการเปลี่ยนแปลง การจัดการสินทรัพย์ การทำงานร่วมกันของทีมและอื่นๆ ทั้งหมดนี้ในที่เดียว

Product Photo 2
Product Example 2
ลองสำรวจ Apps Marketplace
Product Photo 3

ส่งเสริมทีมของคุณ

ทำให้ทีท IT และ HR ของคุณเป็นฮีโร่ของบริษัท เมื่อใบสั่งงานมีปริมาณมาก ก็ช่วยทีมของคุณรับมือด้วย AI, ระบบอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ จัดการกับใบสั่งงานได้มากขึ้นและเพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหา ช่วยให้ทีมของคุณได้มีเวลามุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ยากยิ่งกว่า

มาดูวิธีการปรับขยายด้วย AI กัน
Product Example 3

ตรวจสอบสถิติ

ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานด้วยกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำการตัดสินใจที่ดีได้ด้วยข้อมูลที่ดี โดยวิเคราะห์แนวโน้ม ระยะเวลารอตอบกลับ และคะแนนความพึงพอใจเพื่อค้นหาว่าอะไรได้ผลดี และตรงไหนที่ยังมีช่องว่างให้เติมเต็ม

Product Photo 4
Product Example 4
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถในการรายงานของเรา

มาดูกันว่าทีม Help Desk ภายในจะปรับปรุงประสบการณ์สำหรับพนักงานด้วย Zendesk ได้อย่างไร

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม

ราบรื่น

“เราไม่เคยมีปัญหากับ Zendesk มันเป็นเครื่องมือที่ทำงานของตัวเอง และช่วยให้เราทำงานของเราได้ ทำงานเบื้องหลังได้ดี ในบริษัทอื่นๆ ที่ผมเคยทำงานกับแผนกเครื่องมือบริการ เครื่องมือนี่แหละตัวดี เพราะระบบจะคอยขัดแข้งขัดขาไม่ให้ทำงานเสร็จ แต่ Zendesk ช่วยให้ทีมของเรารับมือกับงานเยอะๆ ได้”
Hadleigh Lynn

Global Desktop Support Lead

Customer Photo 1 Logo: Xero
มาดูเหตุผลที่ทีมทั้ง 14 ทีมใน Xero ถึงใช้ Zendesk เพื่อปรับขยายการสนับสนุนสำหรับพนักงาน

สนับสนุนพนักงานกว่า 460,000 คน

การแก้ปัญหาตามขนาด

“เรามีวิสัยทัศน์ว่าเราสามารถแก้ไขข้อสงสัยจากเพื่อนร่วมงานหรือพันธมิตรทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และประหยัดค่าใช้จ่าย Zendesk เปิดโอกาสให้เรามีความยืดหยุ่นกับการกำหนดค่าพร้อมทั้งรักษาระดับความสม่ำเสมอได้ตามที่เราต้องการ มันง่ายกว่ามากเลยนะ ที่จะใช้วิธีการแบบนอกกรอบและเรียบง่ายเพื่อจัดการจากมุมมองของทีมส่วนกลาง ดีกว่ามีเครื่องมือมากมายให้ต้องใช้”
Adam Bruce

Lead Product Manager

Customer Photo 2 Logo: Tesco
มาดูกันว่า Tesco ใช้ Zendesk เพื่อสนับสนุนทีมภายในได้อย่างไร

ปรับปรุงกระบวนการเพื่อปรับปรุงระยะเวลารอตอบกลับ

ไม่พลาดทุกการติดต่อ

“หนึ่งในสิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Zendesk Support คือความสามารถในการทำให้พนักงานของเรารับรู้ความเป็นไปอยู่เสมอ ทริกเกอร์ในตัวจะส่งการอัพเดทอีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อเราดำเนินการกับใบสั่งงาน เราได้ยินอยู่เสมอว่าตอนนี้เราตอบสนองได้ดีขึ้นมาก แต่ก็ไม่ใช่เพราะเจ้าหน้าที่ทำอะไรต่างจากเดิมหรอก แต่เป็นเพราะระบบจะให้ฟีดแบ็คแก่พนักงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นอะไรที่เราไม่เคยทำมาก่อน”
Russ Gangloff

Director ฝ่าย Customer Support

Customer Photo 3 โลโก้: OpenTable
มาดูกันว่า OpenTable ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุง CSAT ของพนักงานได้อย่างไร

รวมเครื่องมือทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลาง

ครบทุกอย่างในที่เดียว

“ความจริงที่ว่าเราสามารถรวบรวมข้อมูลติดต่อทั้งหมดไว้ในที่เดียวทำให้เรามีฐานข้อมูลที่หลากหลายเพื่อการตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด ดังนั้น ไม่เพียงแต่เราจะสามารถรักษาระดับการให้บริการไว้ได้เท่านั้น แต่ Zendesk ยังให้ข้อมูลแก่เราในการปรับปรุงการบริการนั้นอย่างต่อเนื่อง เพราะเรามักลงลึกในข้อมูลอยู่เป็นประจำเพื่อมาพูดกันว่า 'โอเค เราจะเปลี่ยนอะไรได้อีกไหม'”
Dustin Swayne

กรมพัฒนาแรงงาน รัฐเทนเนสซี

Customer Photo 4 Logo: State of Tennessee
มาดูกันว่า รัฐเทนเนสซี คิดค้นบริการ Help Desk ใหม่ๆ ได้อย่างไร
ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยการรวมแอพกว่า 750 รายการรวมถึงแอพสำหรับการจัดการสินทรัพย์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ
Logo: Oomnitza
Logo: SurveyMonkey
Logo: Dropbox
Logo: Azuqua
Logo: Device42
Logo: Lessonly
Logo: Myndbend
Logo: Slack
Logo: Jira
Logo: Okta
Logo: Teamviewer
Logo: Rescue by LogMeIn
Logo: Samanage
Logo: Workato
Logo: Zoom
Logo: Trello
Logo: Box
Logo: Five9