ก้าวให้ล้ำกว่า

Zendesk Connect จัดการการสื่อสารกับลูกค้าเชิงรุกในทุกๆ ช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าจำนวนมากๆ ได้
Image: Zendesk Connect Product Logo
 

ทีมสนับสนุนของคุณจะมีข้อมูลเจาะลึกในทุกความจำเป็น ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า Zendesk Connect ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านั้นเพื่อนำมาออกแบบเส้นทางสู่การตัดสินใจของลูกค้าแต่ละราย โดยจะช่วยสร้างการสื่อสารผ่านทุกช่องทางที่ดียิ่งกว่า—ลดความจำเป็นที่ต้องให้พวกเขาร้องขอความช่วยเหลือ และเพิ่มช่องทางที่คุณจะใช้หยิบยื่นความช่วยเหลือได้

Messages ในทุกระดับ รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของลูกค้าในแต่ละครั้ง ตั้งแต่เว็บไปจนถึงผลิตภัณฑ์ใน Zendesk Support โดยที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมในช่องทางที่ถูกต้อง จากนั้นทดลองใช้ข้อความแบบต่างๆ และวัดผลลัพธ์เพื่อ มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

คาดการณ์และป้องกันการเกิดใบสั่งงาน ล้ำหน้าไปอีกก้าว

แก้ปัญหาก่อนที่ปัญหาจะเกิด: ส่งข้อความแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางใดก็ได้โดยอ้างอิงจากกิจกรรมที่ลูกค้าทำภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ การใช้ข้อมูลเส้นทางการใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและใช้ Zendesk Support คุณสามารถเลือกตัดสินใจได้ว่าจะส่งข้อความอัตโนมัติหรือให้เจ้าหน้าที่เข้ามาดูแลหากจำเป็น

ขยับขยายและรักษาฐาน ก้าวสู่ขั้นถัดไป

รักษาฐานลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ ทดสอบต่อไปว่าข้อความใดกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้มากกว่า และจากนั้นใช้ผลที่ได้ส่งข้อเสนอที่ปรับมาให้เหมาะกับลูกค้านั้นๆ โดยอิงจากพื้นฐานประวัติการสนับสนุนและเส้นทางสู่การตัดสินใจของพวกเขาเอง

เลือกช่องทางของคุณ

ติดต่อได้ในคลิกเดียว

อีเมล

สร้างอีเมลด้วยตัวแก้ไขอีเมลแบบลากแล้ววางของ Connect เปลี่ยนอีเมลให้เป็นบทสนทนาสองทางด้วย Zendesk Suppport ที่จะเปลี่ยนการตอบกลับจากลูกค้าให้เป็นใบสั่งงาน

เว็บไซต์

ใช้ วิดเจ็ตสำหรับเว็บไซต์ของ Zendesk ในการแสดงการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองบนทั้งเว็บไซต์ในเดสก์ท็อปและสมาร์ทโฟน

การพุชเข้าสมาร์ทโฟน

ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังสมาร์ทโฟนระบบ iOS และ Android ของลูกค้าคุณ

SMS

ผสานการใช้บัญชีผู้ให้บริการ SMS ที่คุณมีอยู่ หรือใช้ Zendesk Talk เพื่อส่งข้อความตัวอักษร ลูกค้า Talk สามารถเปลี่ยนการตอบกลับทาง SMS ของลูกค้าขาเข้าเป็นการสนทนาแบบสองทางที่จัดการได้ เช่นใบสั่งงาน Support อื่นๆ

Webhook

ใช้การแบ่งหมวดหมู่ของ Connect เพื่อเป็นทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ในอีกระบบหนึ่ง

Connect สามารถส่งข้อความในภาษาใดก็ได้ แต่ในขณะนี้อินเตอร์เฟซผู้ใช้จะมีให้ใช้เพียงภาษาอังกฤษเท่านั้น

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.