CONTRÔLE DES APPELS
Avec le contrôle des appels, Zendesk Talk place le pouvoir entre les mains des agents. Quand un agent veut consulter un autre agent ou rechercher des informations, il peut mettre l’appel en sourdine ou placer le client en attente jusqu’à ce qu’il obtienne les informations dont il a besoin pour résoudre le problème.
La transparence est une bonne chose... jusqu’à un certain point
Un client veut que son problème soit résolu ; ce que fait l'agent pour l'aider ne le concerne guère. Le contrôle des appels permet aux agents de parler librement avec d’autres agents en mettant l’appel en sourdine.
Création automatique de tickets
Pour faciliter l’enregistrement des données et la résolution des problèmes, Zendesk Talk convertit automatiquement les appels et les messages vocaux en tickets.
Réponse dans le navigateur
Passez ou prenez des appels directement dans le navigateur Zendesk.
Transcription automatique
La transcription automatique (facultative) permet de trier les messages vocaux et d’y répondre en toute simplicité.
Ressources supplémentaires
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Bases de l’assistance téléphonique
Cinq conseils pour les nouveaux agents
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GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
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