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CONTRÔLE DES APPELS

CONTRÔLE DES APPELS

Avec le contrôle des appels, Zendesk Talk place le pouvoir entre les mains des agents. Quand un agent veut consulter un autre agent ou rechercher des informations, il peut mettre l’appel en sourdine ou placer le client en attente jusqu’à ce qu’il obtienne les informations dont il a besoin pour résoudre le problème.

La transparence est une bonne chose... jusqu’à un certain point

Un client veut que son problème soit résolu ; ce que fait l'agent pour l'aider ne le concerne guère. Le contrôle des appels permet aux agents de parler librement avec d’autres agents en mettant l’appel en sourdine.

Création automatique de tickets

Pour faciliter l’enregistrement des données et la résolution des problèmes, Zendesk Talk convertit automatiquement les appels et les messages vocaux en tickets.

CONTRÔLE DES APPELS

Réponse dans le navigateur

Passez ou prenez des appels directement dans le navigateur Zendesk.

Transcription automatique

La transcription automatique (facultative) permet de trier les messages vocaux et d’y répondre en toute simplicité.

Ressources supplémentaires

  • Bases de l’assistance téléphonique

    Cinq conseils pour les nouveaux agents

    En savoir plus >
  • GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK

    Un livre électronique gratuit pour vous aider à vous lancer en quelques minutes

    En savoir plus >

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