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Le contexte compte

Le contexte compte

Qu’il s’agisse de recueillir de meilleures informations ou de savoir quelles mesures un client a déjà prises pour résoudre un problème, le contexte peut avoir un impact considérable. Les agents qui disposent d’informations de qualité peuvent fournir une expérience client plus rapide et mieux adaptée.

Résolvez les demandes des clients avec moins d’allers-retours

En utilisant des formulaires de ticket uniques pour les différents types de demandes des clients, vous pouvez vous assurer que ces demandes sont transmises au service ou à l’agent pertinent. Et comme les agents disposent de plus de détails au sujet du problème spécifique de chaque client, cela représente des gains de temps pour les agents ET les clients.

Découvrez le parcours du client

La plupart des clients tentent de résoudre leur problème tout seuls avant de vous contacter. Permettez aux agents de prendre connaissance des mesures qu’un client a déjà prises grâce à l’application Pathfinder. Ils seront ainsi à même d’offrir un service plus personnel et plus efficace.

Pathfinder nous donne un contexte et des renseignements précieux au sujet du parcours du client. Cela nous permet de personnaliser les interactions, de résoudre les problèmes de manière plus efficace et d’optimiser l’ensemble de l’expérience pour nos utilisateurs.

– James Baldwin

Responsable principal, service client, Change.org

Ressources supplémentaires

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    Découvrez le parcours du client

    Découvrez quelles recherches et quels articles du centre d’aide consultent les clients avant d’envoyer un ticket.

    Procurez-vous l’application Pathfinder
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    Efficacité des agents - Meilleures pratiques

    Découvrez les meilleures pratiques de l’équipe Zendesk pour améliorer l’efficacité des agents.

    En savoir plus
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    Plusieurs formulaires de ticket

    Configurez des formulaires de ticket uniques pour les différents types de demandes des clients.

    En savoir plus >
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    Champs conditionnels

    Posez des questions de suivi dans un formulaire de ticket afin de recueillir les informations pertinentes auprès des clients.

    Procurez-vous l’application Champs conditionnels

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