Service Desk Software Comparison

Service desk software comparison

Comparison of service desk software is a pain in the – please hold that thought – while I get you a confirmation number. 000000000000000000002. Again that number is OMG. Click.

In all seriousness though, please hold. Lucky for all of us today's software isn't that way anymore. At least it shouldn't be. It should be as seamless, scalable, and dare we even say – magical.

Not only do we want you to do a comparison of help desk software, we won't even be mad if our ticket management system is not for your company. But, to be fair, we think it's pretty darn great.

The brass tacks

Zendesk recently made a request Forrester Consulting to conduct a study that evaluated the financial impact of Zendesk on organizations. Forrester interviewed five of our own users and conducted a financial analysis. In this study, Forrester lays out the benefits and costs of Zendesk’s family of customer service products, with the analysis pointing to benefits of more than $3.8 million.

Le saviez-vous ?

Les avantages dépassent les coûts dans les domaines suivants :
  • Productivité des agents accrue : les organisations ont signalé une amélioration de 15 secondes de la durée moyenne des appels chaque année.
  • Réduction des interactions avec les clients : les interactions de self-service ont atteint 20 % des interactions totales.
  • Amélioration de l'expérience et de la rétention des agents : les clients ont signalé une réduction de plus de 15 % du roulement des agents.
  • Coûts de maintenance évités par rapport à la plateforme précédente : plus besoin de consultants pour la maintenance de la plateforme, avec des économies moyennes de 150 000 $ par an.

Étapes suivantes

Make sure Zendesk is right for you. Read about the potential return on investment from implementing Zendesk’s family of products in Forrester’s The Total Economic ImpactTM of Zendesk, a May 2017 commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Zendesk.

L'expérience est primordiale.

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