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ITSM Ticketing Tools

ITSM ticketing tools

Bring it all together with ITSM ticketing tools
Ready for a help desk that takes a comprehensive ITSM approach? How about a service desk that automates the entirety of the organizations activities, policies, structures, and processes? We have turned the corner on easy-to-use ITSM, asset, incident, and problem management ticketing tools.

Zendesk Support help desk is beautifully simple. It automates tracking, prioritizing, solving customer support tickets. Support has been built (and rebuilt and rebuilt) with the CMDB concept at its core. We make it simple to combine critical assets such as information systems, on-premise information, third party business apps, self-service, and workflows into a single interface.

Pour le bonheur de tous

Agents are happy when they're at their best and they’re at their best when they have effective tools for collaboration, information, and automation. Support streamlines service desk operations with time-saving tools that help you get straight to what matters most – better customer service and more meaningful conversations.

Help desk harmony

Règles de gestion

Lancez un processus déclenché par des tickets modifiés ou des conditions temporelles. Commencez avec nos pratiques exemplaires intégrées, puis adaptez-les à n’importe quel workflow, du plus simple au plus complexe.

Macros

Create and share macros in order to quickly respond with a standard response and set of actions to common service requests.

Consultations

Les vues personnalisables permettent aux agents de voir leur file d’attente en fonction du statut des tickets, de l’assigné, du groupe ou d’autres conditions.

Formulaires de ticket

Les formulaires de demande dynamiques fournissent rapidement des informations contextuelles aux agents qui sont ainsi prêts à offrir un service client personnalisé.

Horaires et délais

Concentrez les efforts de votre équipe, avec des heures ouvrables régulières, le suivi du temps et des SLA mesurés à la minute près, pour vous assurer de ne jamais rien rater.

Collaboration

Les agents ajoutent des collègues en copie et échangent des informations en saisissant des notes internes dans les tickets. Le suivi des modifications en temps réel permet de voir qui consulte un ticket et les changements que cette personne est en train d’y apporter.

Complete the circle. Connect your service management, IT service management, incident management, knowledge management, asset management, and change management via an ITSM leader.

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Vous pourrez faire le tour de la famille de produits et nous répondrons à toutes vos questions au sujet de Zendesk.

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