Si vous êtes une startup et que vous n’avez pas encore pensé au support client, vous n’êtes pas seuls. Dans une étude récente menée auprès de fondateurs et de décideurs de startups, moins d'un tiers ont déclaré avoir une stratégie formelle en place. Et ceci est logique. Peu importe là où vous en êtes, chaque décision de concentrer des ressources sur un domaine précis signifie que celles-ci seront moins disponibles pour le reste. Un meilleur service, une croissance plus rapide

Quand vous lancez une entreprise, il est naturel d’être concentré sur le produit ou le service, mais les études montrent que plus vite vous commencez à penser aux clients, plus vous allez enregistrer de croissance. Notre étude a porté sur plus de 4 400 startups ayant participé au banc d’essai Zendesk, et nous avons trouvé un lien clair entre les expériences client et l’accélération de la croissance. Et, si le service seul ne peut garantir la réussite, un engagement continu auprès de vos clients permet d’offrir un produit qui répond parfaitement à leurs besoins. En outre, un bon service client peut attirer une clientèle fidèle pour de nombreuses années à venir