Recherche Zendesk : analyses client

Analyses clientDans le service client, l’utilisation des analyses porte ses fruits : les entreprises qui utilisent beaucoup les rapports d’analyses enregistrent de meilleures performances que les autres. Ces mesures, qui évaluent des indicateurs importants comme la satisfaction client et divers facteurs d’efficacité connexes, peuvent aider les clients à savoir où ils sont performants et où ils doivent s’améliorer. Quels autres moyens les entreprises peuvent-elles utiliser pour adopter une approche du service client axée sur les données ? Dans ce benchmark Zendesk, nous allons aborder :

  • Les mesures de référence pour la satisfaction client
  • Les résultats d’une utilisation élevée des analyses par rapport à une utilisation faible
  • Le classement des secteurs les plus axés sur les données

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