Passer directement au contenu principal

Efficacité des équipes


Comment aider les agents à distance à éviter un burnout

Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.

Nouvelles publications

Article
9 min read

Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement

La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.

Article
8 min read

Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes

De nombreuses PME utilisent un patchwork d’outils divers pour capturer les informations client et répondre aux…

Livre blanc
1 min read

Employés engagés et collaboration : l’efficacité d’un service d’assistance interne

Les attentes des employés, comme celles des clients, ne cessent de croître. Vos employés attendent le…

Article
24 min read

Comment gérer votre talentueuse équipe de service client

Même les meilleures équipes de service client ont besoin d’un peu de direction. Découvrez les meilleures façons de motiver et de gérer vos agents d’assistance.

Article
20 min read

Comment gérer une équipe d’assistance virtuelle ?

Les équipes virtuelles et celles sur le terrain sont confrontées à des opportunités et des défis…

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.