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Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client

Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.

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Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser

L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.

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Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.

Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler

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5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux

            Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.

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5 styles de communication qu’un agent de service client doit impérativement connaître

Pour un agent de service client, bien communiquer est essentiel.

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La personnalisation révolutionne les relations des entreprises

Contribution de Guillaume Moubeche, PDG, lemlist Pour les vêtements, rien ne vaut le sur mesure. C’est…

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Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers

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Relever les défis complexes de l’expérience client moderne

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