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Comment déployer un chatbot sur WordPress
Les visiteurs sur site Web sont plus exigeants que jamais. Ils aiment que tout aille vite…
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3 exemples de logiciels GRC
Pourquoi adopter un logiciel de GRC ? Aujourd’hui, la satisfaction des clients est au cœur des…
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KPI en entreprise : quelles informations utiles ?
En théorie, les indicateurs clés de performance – ou KPI pour les intimes – peuvent vous…
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Vers un télétravail durable
Les entreprises s’efforcent de plus en plus de mesurer l’aspect durable du télétravail, mais la tâche est loin d’être simple. Découvrez les meilleures pratiques permettant d’évaluer l’impact environnemental des employés en télétravail.
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Comment l’analyse du sentiment améliore l’expérience client
Les entreprises cherchent sans cesse de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Découvrez le rôle que joue l’analyse du sentiment client.
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Comment l’IA peut aider les industriels à repenser leur chaîne d’approvisionnement pour travailler de façon plus durable
Le secteur industriel a connu son lot de difficultés récemment. Les suites de la pandémie de…
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Les 5 tendances de l’expérience client dans les services financiers digitaux en 2024
Les banques qui font de l’expérience client une priorité connaissent une plus forte croissance. Découvrez les tendances et les meilleures pratiques en matière de CX pour rester à la pointe et nouer des relations durables avec vos clients.
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Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client
Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.
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8 min read
Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable
Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.
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Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation
Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…
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6 conseils pour aider les chefs d’entreprise à combattre le stress
C’est quand les employés sont au meilleur de leur forme que les petites entreprises s’épanouissent le…
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