Pourquoi les clients se tournent-ils vers les réseaux sociaux ?

Tout le monde sait que les réseaux sociaux sont un canal d’assistance important : 34 % des consommateurs se tournent d’abord vers des canaux comme Facebook ou Twitter pour la résolution de leurs problèmes. Pourtant, les marques n’arrivent pas à suivre, que ce soit en matière de réactivité ou de vitesse de résolution. En fait, 73 % ont une mauvaise expérience des marques sur les réseaux sociaux.

Dans cet infographique, nous nous penchons sur la façon dont les réseaux sociaux modifient les attentes et les expériences des clients. Poursuivez votre lecture pour savoir comment vous vous placez par rapport aux autres marques dans la course à la satisfaction client.

Pour en savoir plus sur la façon dont Zendesk peut vous aider à communiquer avec les clients sur les réseaux sociaux, explorez Zendesk Message.

Pourquoi les clients se tournent-ils vers les réseaux sociaux ?