Votre guide pour des années exceptionnelles de gestion des connaissances

Des entreprises de toutes tailles ont créé des Centres d’aide solides, qui permettent aux clients de trouver par eux-mêmes les réponses aux questions simples. Mais que faire pour s’assurer que ce Centre d’aide reste une ressource solide et efficace ?

Pour devenir une organisation axée sur les données, il ne suffit pas d’installer une solution de Centre d’aide : il faut mettre en place des processus et des rôles pour soutenir la création, l’organisation et la distribution des connaissances afin d’améliorer l’expérience des clients et des agents, et diffuser ces informations précieuses (savoir-faire et contexte) à toute l’organisation. Suivez ce guide pour des années de gestion des connaissances exceptionnelles afin de vous assurer de ne rien oublier. Et découvrez comment une solution, Guide Enterprise, peut vous y aider.