Augmentez vos profits
en améliorant
votre service client

CET ARTICLE VOUS AIDERA À COMPRENDRE COMMENT VOTRE ENTREPRISE PEUT ACCROITRE SES BÉNÉFICES EN AMÉLIORANT SON SERVICE CLIENT

SOMMAIRE

Il est prouvé que l’optimisation et l’amélioration de l’expérience client à travers son support augmente les bénéfices des revendeurs et distributeurs.1 Il ne suffit toutefois pas de réduire le premier temps de réponse pour obtenir un avantage concurrentiel et accroître les bénéfices. Le service client doit être homogène dans toutes les formes de communication et d’interaction avec le client. Il faut rencontrer le client partout où il se trouve et lui montrer le « visage unique de la marque » s’il a besoin d’assistance.

Cette approche d’assistance cohérente « à visage unique » permet aux détaillants d’augmenter leur rentabilité. Par exemple, un problème qui est résolu dans les 24 heures, au premier point de contact (ce qui arrive plus facilement si toutes les formes de communication sont synchronisées) peut coûter jusqu’à 170 % de moins qu'un problème dont la résolution demande 48 heures.2