10 questions RH pour engager les meilleurs agents

Porter assistance à vos clients, de telle sorte qu'ils vivent cette aide comme inoubliable, fera la différence avec la concurrence. Il vous faut donc mettre en place une équipe dédiée au service de vos clients qui ait les aptitudes et la volonté nécessaires pour résoudre efficacement leurs problèmes et représenter positivement votre entreprise au quotidien.

Chez Zendesk, nous pensons qu'il est plus important de trouver des agents possédant certaines capacités fondamentales que de connaissances technologiques. Nous pouvons leur apprendre assez rapidement les subtilités de Zendesk, mais la patience et l’empathie doivent déjà faire partie de leur personnalité.