Zendesk pour les équipes à distance

Une assistance fluide et homogène partout

Avec Zendesk, vous pouvez offrir un service ininterrompu à tous vos clients, quelle que soit la localisation de votre équipe. Fournissez à vos agents les ressources dont ils ont besoin pour répondre rapidement aux questions et collaborer virtuellement, quel que soit leur lieu de travail.
Photo : assistance client à distance
Photo : aidez les clients à distance

Aidez vos clients, qu’ils soient dans la même ville ou à l’autre bout du monde

Agents

Agents satisfaits = clients satisfaits

Les agents qui comprennent les clients boostent la fidélité... et le chiffre d’affaires. Zendesk Support Suite vous offre l’IA qui répond aux questions courantes, une interface utilisateur simple, tout ce dont ont besoin vos agents au sein d’une seule vue et des questions fréquentes internes pour que vos agents puissent trouver les bonnes réponses immédiatement.

Conversations à plusieurs

Plusieurs joueurs, une équipe

Il faut parfois plusieurs équipes, et même des partenaires externes, pour fournir une assistance client d’excellence et ces équipes travaillent rarement au même endroit. Évitez-leur d’avoir à chercher sans cesse les informations nécessaires à leur travail grâce à des outils qui assurent la fluidité et la cohérence des conversations et de l’assistance. Regroupez toutes les conversations dans un seul thread pour que les clients bénéficient de la réactivité qu’ils attendent.

Protection des données

La sécurité avant tout

Les clients ne veulent pas avoir à s’inquiéter et à se demander si leurs données sensibles risquent de tomber entre de mauvaises mains et les entreprises ne veulent pas avoir à gérer une violation des données. Nos processus de recueil et de stockage des données sont conformes aux normes de sécurité les plus rigoureuses. Grâce aux permissions basées sur les rôles et à un système de documentation solide, nous garantissons que les bonnes personnes de votre équipe ont accès aux données dont elles ont besoin.

Les bons outils

Logo : Zendesk Support

Support Suite

Une offre de services complète

Support Suite permet à votre entreprise d’avoir des conversations naturelles avec vos clients. Ouverte et souple, Zendesk Support Suite offre à votre équipe la possibilité de naviguer d’un canal à l’autre en toute fluidité, avec un seul jeu d’outils et de processus. Simple et sophistiquée, la plateforme Zendesk est le bon équilibre pour répondre aux besoins complexes tout en étant opérationnel de façon immédiate.

Logo: Zendesk Sell

Sell

Logiciel de vente CRM

Zendesk Sell améliore la productivité, les processus et la visibilité pour les équipes de vente. Sell est intégré à Zendesk Support et offre aux représentants et aux agents le contexte intégral qui entoure le parcours client, du début à la fin.

Photo : développement
« La solution d’assistance à distance de Zendesk est vraiment axée sur les rapports, ce qui est crucial pour une équipe de service client. Les données provenant d’Explore et de TymeShift nous aident à prendre de meilleures décisions commerciales. Pour nous, il n’y a pas le moindre doute : ces outils sont indispensables à l’évolution de l’équipe. »

Alex Edwards

Responsable des opérations du service client, Sprout Social

Photo : personne utilisant le logiciel d’assistance à distance de Zendesk 
« L’un des principaux avantages, c’est que tout est centralisé. À partir d’une source unique, les agents peuvent voir l’intégralité de l’historique des interactions avec un client, au lieu de devoir consulter trois emplacements différents. En regroupant tout, nous boostons notre productivité et nos performances. »

Joe Wang

Directeur de l’expérience client, Upwork