Une assistance de qualité et une expérience de marque cohérente ne devraient pas cesser lorsque les clients se connectent avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Zendesk aide les entreprises à satisfaire les clients, et leurs attentes, en ligne, en magasin ou même au saut du lit.
Les communications mobiles ne signifient pas la même chose pour tout le monde. Les canaux d’assistance de Zendesk permettent à tout un chacun, des adolescents aux grand-mères, de bénéficier du service client sur leurs canaux de prédilection.
La recherche montre que les gens ne veulent pas avoir à faire des pieds et des mains pour obtenir de l’aide. C’est pourquoi il est important que les entreprises restent à proximité, même lorsque leurs clients se lancent sur de nouvelles voies.
Découvrez les plus importantes tendances du service client pour 2017 selon Forrester.
Les clients essaient les canaux émergents dans l’espoir de se simplifier la vie. Ils veulent pouvoir passer d’un canal à un autre sans avoir à se répéter à chaque fois, et bénéficier du service client à chaque étape de leur expérience, avant ou après leurs achats.
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Le SDK Zendesk incorpore l’accès au centre d’aide, aux demandes de tickets ou au live chat à votre application.
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Zendesk Message et notre canal SMS natif ouvrent la porte à l’assistance et aux communications sur les canaux émergents.
Le Tote s’assure que les clients bénéficient de la meilleure expérience de shopping mobile qui soit en incorporant le SDK assistance à son application.
Deckers EMEA a accru les taux de conversion en communiquant par SMS avec ses clients dans le cadre de son programme « cliquer et réserver », en utilisant l’API, des déclencheurs et des automatismes.
SwiftKey incorpore son centre d’aide au sein de son application avec le SDK d’assistance, et fournit un centre d’aide réactif pour offrir à ses clients une expérience mobile d’exception.
Trustpilot a créé un centre d’aide réactif pour permettre à ses clients d’obtenir de l’aide sur leur canal de prédilection.
Les entreprises de jeux utilisent les SDK de chat et d’assistance Zendesk pour venir en aide à leurs clients au sein même des jeux.
Washio place l’assistance au sein de son application, notamment un centre d’aide optimisé pour les appareils mobiles et un lien vers le numéro de téléphone de son Centre d’appels Zendesk.
