Exploitez votre savoir-faire

Une base de connaissances intelligente qui améliore le self-service et donne à vos agents les moyens de réussir
Image: Zendesk Guide Product Logo

Les deux font la paire

Ensemble, Zendesk Support et Guide rendent votre base de connaissances plus intelligente. Quand les clients utilisent le self-service, Guide suit leurs activités et les transmet à Support sous la forme de données contextuelles qui aident les agents à analyser les activités des clients et à résoudre les tickets plus rapidement. Ces informations sont ensuite retransmises à Guide qui améliore et affine continuellement les informations proposées aux agents et aux clients.

Guide pour un self-service d’excellence Découvrez les étapes clés pour développer les programmes de gestion des connaissances les plus performants.
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« Nous adorons le Centre d’aide de Zendesk Guide pour sa simplicité d’utilisation. Nous en obtenons d’excellents analyses sur les articles les plus utilisés. Cela nous aide à nous adapter et à voir ce qui aide vraiment nos utilisateurs. »

— Gerald Hastie
Directeur de l’expérience client mondiale chez Handy

Vous avez toutes les cartes en main

Avec Guide, il est facile de créer une base de connaissances solide. L’application Capture des connaissances permet aux agents de transformer chaque interaction avec un client en contenu, de marquer le contenu existant devant être amélioré et de partager les articles recommandés par l’IA dans les tickets. Les responsables du contenu peuvent identifier le contenu qui doit être mis à jour et compter sur l’ensemble de leur équipe pour les contributions au contenu, des workflows d’approbation et de publication à la vérification des nouveaux articles et l’amélioration des articles existants : ils peuvent ainsi être sûrs que le meilleur contenu est présenté aux clients et aux agents.

« Nous avons beaucoup investi dans notre Centre d’aide. Permettre aux clients de trouver la bonne réponse par eux-mêmes est primordial. Nous avons tout fait pour nous assurer que nous proposons un Centre d’aide performant et nous le mettons sans cesse à jour. »

– Andrew Jensen
Directeur des solutions de paiement chez LendingClub

« Le Mobile SDK nous a permis de fournir des réponses rapidement par le biais de notre centre d’aide. Nous bénéficions aussi d’un contexte accru pour les utilisateurs qui demandent une assistance individuelle et personnelle. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps. »

– Josh Greenwald
Josh Greenwald, responsable de l'assistance à la communauté de Swiftkey

L’assistance a son assistant

Guide Answer Bot aide les agents en réduisant leur charge de travail et en les libérant pour qu’ils puissent se concentrer sur les problèmes nécessitant une intervention humaine. Answer Bot, qui utilise l’intelligence artificielle, peut résoudre les tickets fréquents nécessitant peu d’actions des agents en suggérant aux clients les articles pertinents pendant qu’ils attendent un agent. Et Answer Bot ne cesse de devenir plus intelligent. Il apprend de chaque interaction avec un client et s’améliore pour fournir un contenu plus pertinent et personnalisé à chaque ticket résolu.

Notre engagement envers la confidentialité

Chez Zendesk, nous nous engageons à respecter les normes les plus rigoureuses en matière de sécurité de l’information, de transparence et de confidentialité des données.


Nous avons analysé de manière approfondie les exigences des RGPD et travaillé pour développer une fonctionnalité qui permet aux clients de respecter les normes RGPD. Nous avons des ressources pour vous aider à en savoir plus sur comment utiliser cette fonctionnalité pour respecter les normes du RGPD.

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Vous pourrez faire le tour de la famille de produits et nous répondrons à toutes vos questions au sujet de Zendesk.

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