Tendances de l’experience clients 2022 – Secteur industriel

Publié 20 juin 2022
Dernière mise à jour 22 juin 2022

Les industriels en conviennent : le service client a un impact direct sur le chiffre d’affaires. Or de nombreuses entreprises ne donnent pas à leurs agents la formation et le soutien dont ils ont besoin pour être efficaces.

Un budget trop serré pour permettre un service client d’exception

L’engagement client est en hausse : 30 % des industriels s’attendent à une augmentation d’au moins
25 % de leur budget au cours des deux prochaines années. Mais les attentes budgétaires sont en deçà de la demande prévue, seuls 29 % des répondants s’accordant pleinement à dire qu’ils investissent de manière adéquate dans les initiatives d’assistance.

Solution : Ne vous contentez pas des scores de satisfaction client (CSAT) :suivez les mesures nécessaires à l’analyse de rentabilisation du service client.

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