Votre guide de l'assistance omnicanal

Une solution omnicanal intègre les différents canaux pour mettre fin aux conversations fragmentées et permet à votre équipe de consulter l’historique du client. Plus encore, la transparence et la centralisation des données qu’offre une solution omnicanal vous permettent d’avoir une vue plus large de votre service client. Vous pouvez commencer à identifier ce qui est efficace, à améliorer la productivité et la satisfaction et à chercher de façon proactive les moyens de réduire le nombre de contacts nécessitant une intervention humaine.

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