ITR調査: ライブチャットサポートでライバルに差はつくのか?

貴社はカスタマーサポートにどんなツールを活用していますか?

顧客が気軽に問い合わせできるサポートチャネルを設けたい」 「顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを提供したい」

こうした狙いから、ライブチャットサポートツールの導入機運が高まっています。その導入メリットは決して小さくはありません。しかし一方で、チャットはカスタマーサポートにおけるチャネルの1つに過ぎないことも忘れてはなりません。

チャネルの選択肢が増え続けるなか、顧客からの問い合わせを管理するツールがチャネルごとに異なるとしたら? 長期的な視点で顧客満足度を高め、サポート業務を効率化していくためには何が必要でしょうか?

カスタマーサポートツール選定のヒントに、本ホワイトペーパーをぜひご活用ください。

Saisissez votre prénom
Saisissez votre nom
Saisissez une adresse e-mail valide.
Sélectionnez votre pays

Vous y êtes presque. Nous avons juste besoin de connaître vos fréquentations.

Saisissez un numéro de téléphone valide
Veuillez saisir votre nom de votre entreprise
Sélectionnez le nombre d’employés
Sélectionnez votre service
Envoyez-moi aussi de temps en temps des e-mails au sujet des produits et services Zendesk. (Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.)
Sélectionnez une option

下記からダウンロードしてください。

ダウンロード

Désolés, un problème est survenu.

Rechargez la page et réessayez, ou envoyez-nous un message directement à support@zendesk.com.