Les interactions proactives sont l’avenir de l’assistance

En matière d’assistance, on distingue deux approches : réactive et proactive.

Votre entreprise a un problème

Trop de clients renvoient vos nouvelles chaussures car elles ne taillent pas correctement... que faire ?

ASSISTANCE RÉACTIVE

Votre client ajoute des chaussures à son panier.

Votre client commande la mauvaise taille.

Les chaussures ne vont pas à votre client et il doit renvoyer son achat.

Assistance proactive

Votre client ajoute des chaussures à son panier.

Votre client reçoit un message proactif lui expliquant comment commander la bonne taille.

Votre client reçoit ses nouvelles chaussures et les porte pour aller au restaurant.

Un parcours client unifié

L’avenir de l’expérience client repose entre les mains d’une équipe d’assistance capable de fournir un service proactif sur tous les canaux.