Événements

Nos événements sont la meilleure partie de notre journée de travail. Nous hébergeons des formations, des webinars et des conférences.

04 Oct.

L’événement « Zendesk AI »

Virtual event

Bientôt sur Zendesk : découvrez de nouvelles fonctionnalités d’IA. Participez à notre événement en ligne de lancement de produits le 4 octobre pour découvrir nos nouvelles fonctionnalités d’IA générative et leur impact en CX, en EX et en sécurité des données.

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Comment l’IA peut améliorer l’expérience de vos employés sur les demandes IT ?

En ligne | à 10h

Et si vous pouviez transformer votre service desk avec l’IA ? Le 19 septembre à 10h, venez retrouver nos spécialistes Zendesk : Aurelien Aissa (Responsable Comptes) et Vincent Lieffroy (Avant-vente) pour évoquer tous les enjeux de ce sujet.

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CX Trends 2023

En ligne

Votre rapport “CX trends : les tendances de l’expérience client” revient pour la cinquième édition. Et cette année, la révolution CX immersive est en marche. Rejoignez-nous pour décrypter nos cinq tendances lors de notre événement virtuel et identifier les clefs d’une stratégie CX différenciée.

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Fidélité et confiance : deux valeurs clés de la relation client

En ligne

Dans ce webinar de 30 minutes « Fidélité et confiance – deux valeurs clés de la relation client », nous verrons comment fidéliser vos clients et leur inspirer confiance en les écoutant et en améliorant votre processus de communication et de feedback. Écoutez et apprenez !

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Événements en direct

Événements à la demande

04 Oct.

L’événement « Zendesk AI »

Virtual event

21 Nov.

Contrôler ses coûts grâce à l’IA en Banque et Assurance

En ligne | à 10h

Rejoignez nos experts lors de ce webinaire pour connaître les stratégies à suivre afin d’optimiser votre service client en perfectionnant et automatisant vos workflows et de voir votre satisfaction client grimper.

Comment moderniser son expérience client en B2B ?

En ligne | à 10h CEST

Lors de ce webinar de 45 minutes, découvrez comment optimiser votre CX grâce à la nouvelle tendance de communication asynchrone et satisfaire toute les parties-prenantes qui font le succès de votre entreprise.

(EX) l’expérience collaborateur et les grands enjeux pour les directions RH

En ligne | à 10h

L'amélioration de l'expérience des employés est un défi important pour les responsables des ressources humaines. Ce webinaire a pour but de vous donner les clés pour relever ces défis.

Comment l’IA peut améliorer l’expérience de vos employés sur les demandes IT ?

En ligne | à 10h

Pause-café : Notre guide pour Guide – Comment optimiser son self-service

En ligne

Dans ce nouveau numéro de notre série Conseils autour d’un café, nous vous donnerons toutes les clés pour bâtir votre centre d’aide sur de bonnes bases et tirer le meilleur parti de Guide.

CX Trends 2023

En ligne

Maîtriser sa relation client commence par des conseillers bien outillés

En ligne

Découvrez lors de ce webinar : les grandes tendances qui vont rythmer la relation client de demain, comment fidéliser sa clientèle pour accélérer sa croissance !

Le ROI de la relation client : augmentez la productivité sans sacrifier l’expérience client

Online

Rejoignez-nous dans ce webinaire où nous discuterons des défis de la relation client et de la façon de les surmonter, avec un accent particulier sur l'automatisation, l'IA et les bots.

Les recettes pour améliorer la relation usagers, avec le témoignage du musée du Louvre

Online

Comment réinterroger et réinventer la relation usagers afin de mieux coller aux attentes et aux besoins des citoyens ? C'est ce que nous abordons dans cette interview animée par le directeur de la rédaction d'Acteurs Publics, Bruno Botella.

Fidélité et confiance : deux valeurs clés de la relation client

En ligne

CX Accelerator : faites décoller votre relation client

Evènement virtuel

De nos jours, un service client d’exception est vital pour assurer le succès des marques. Atteignez l’excellence grâce à nos conseils et les retours d’expérience de nos clients et partenaires.

Comment faire la différence grâce au Video Live Shopping

En ligne

Depuis la pandémie, le commerce électronique fait partie de notre quotidien et de nouveaux services ont vu le jour, comme le "Video Live Shopping". Nous passons en revue ces tendances et la manière dont les marques peuvent se différencier et mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Intégrez Zendesk à votre écosystème IT

En ligne

Apprenez en 5 sessions comment utiliser notre plateforme pour connecter Zendesk à vos outils métiers et votre écosystème IT.

HIPAY : Comment répondre aux nouvelles attentes en matière de relation client ?

En ligne

Ces 2 dernières années, les attentes des clients ont évolué. Nous reviendrons dans cette conférence sur les chiffres clés de cette tendance et illustrerons avec le retour d’expérience de Hipay.

Service client omnicanal : comment le mettre en place dans les secteurs publics et associatifs ?

En ligne

Dans ce webinar, nous aborderons les points clés d’un projet de transformation de la relation client vers l’omnicanalité. De plus, notre client OPPBTP partagera son expérience dans la mise en place d'un service client omni-canal.

Le service client à l’ère du digital : comment innover sur les canaux de contacts avec le témoignage de Cheerz

En ligne

Dans cette conférence, nous revenons sur les chiffres clés de cette tendance, l’essor de la messagerie et de nouveaux canaux, et notamment de Whatsapp dont l’usage a augmenté de 370% en 2021.

Retours d’expérience de la mutuelle UNEO et de Pumpkin

En ligne

Où en est votre relation client ? Venez vous inspirer des témoignages de la Mutuelle UNEO et de Pumpkin. Rejoignez- nous le jeudi 19 mai à 11h30, en ligne, vous recevrez le lien en vous inscrivant grâce à ce formulaire !

Les tendances de l'expérience client 2022

En ligne

Rejoignez nous pour découvrir comment adapter votre expérience client face aux changements en cours, et écoutez le retour d’expérience et les enjeux 2022 de nos clients.

Améliorez votre CX grâce à l’assistance vidéo

En ligne

Rejoignez Marc Prempain, CEO et co-founder de ViiBE, et Julien Le Postec pour découvrir comment la combinaison des solutions ViiBE et Zendesk permet aux agents d’augmenter les taux de résolution au premier contact.

CX Discoveries

En ligne

Décodez les secrets d’une expérience client réussie, avec Zendesk et BFM : des conférenciers inspirants, des témoignages clients et les résultats du dernier rapport ESG CX Maturity.

Pause-café: Comment scaler votre support grace au self service

En ligne

Dans cette série de webinars, nos experts vous expliquent comment tirer le meilleur parti de vos outils Zendesk et vous dévoilent les initiatives qui sont aujourd’hui essentielles.

Zendesk Roadshow France

En ligne

Vous n'avez pas pu participer à nos événements en ligne en direct ? Pas de problème, vous trouverez ici tous les épisodes en un coup d'œil, prêts à être visionnés à tout moment.

Pause-café: La nouvelle ère de la messagerie

En ligne

Au cours de cette série, nos experts vous expliqueront comment tirer le meilleur parti de vos outils Zendesk. Dans ce premier épisode, nous partageons avec vous nos bons conseils pour adopter le messaging à votre échelle.

Experience Day

En ligne

Experience Day : un événement virtuel d’une heure dédié à nos clients pour vous présenter nos nouveautés et notre roadmap, un retour d’expérience client, et la présentation de start-ups.

Expérience Agent : Votre nouvelle stratégie pour gagner en productivité et en qualité

En ligne

Durant ce webinar, nous aborderons avec Jeoffrey Jouannet les points clés d’une stratégie CX efficace qui soigne autant l’expérience agents que celle des clients.

Ecoutez le podcast Retail Agile

En ligne

Êtes-vous assez agile pour offrir une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques ? En 20mn, profitez de l’expérience de grands acteurs du retail.

Tendances de l’expérience client en 2021 : France

En ligne

Rejoignez nous pour découvrir comment adapter votre expérience client face aux changements en cours, et écoutez le retour d’expérience et les enjeux 2021 de Christophe Vassallo de Salto.

Assurance, assistance, services : l’expérience client, un enjeu passionnant !

En ligne

Lors de ce webinar, vous découvrirez au travers de témoignages comment l’expérience client favorise l’acquisition, la fidélisation, tout en renforçant la confiance et la satisfaction.

Zendesk Roadshow France

En ligne

Durant ce Virtual Roadshow, vous découvrirez comment mieux gérer les pics d’activité grâce à l’émergence de nouveaux canaux.

Zendesk Morning Show Saison 2 : Édition Automne

En ligne

Montez à bord pour naviguer à travers les changements dans l'expérience client. Chaque mardi, découvrez de nouveaux enseignements ainsi que les retours d'expérience des champions de l'industrie. Durant 20 minutes, nous partagerons les conseils dont vous avez besoin.

3 KPIs méconnus et pourtant indispensables dans la relation client

En ligne

Dans ce webinar de 30 minutes, Jeoffrey Jouannet, Consultant en Stratégie d’Expérience Client et Innovation en Relation Client, partagera avec vous ses quicks-wins.

Personnalisation de l’expérience client – Focus sur Feed.

En ligne

Dans ce webinaire, nous y aborderons l’impact de Support Suite et de certaines fonctionnalités spécifiques sur l’expérience d’assistance de l’entreprise.

3ème partie : Les rapports sur le service client les plus pertinents pour les PME

En ligne

Dans ce webinaire, nous discuterons des différents types de rapports sur le service client, et vous expliquerons comment créer trois rapports sur mesure portant.

2ème partie : 7 façons d’autonomiser vos clients avec le self-service

En ligne

Inscrivez-vous pour la 2ème partie de la série de webinaires « Pause café » et découvrez les 7 façons d’autonomiser vos clients avec le self-service.

Zendesk Training Days pour les administrateurs

Paris, France

Zendesk Training Days pour les administrateurs. Rejoignez nos experts pour une journée de formation à Paris le 15-16 octobre 2019, et profitez-en pour améliorer vos compétences d’administrateur Zendesk.

Zendesk Showcase : San Francisco

San Francisco, États-Unis

Rejoignez-nous pour notre conférence à San Francisco, et profitez de cette occasion unique pour apprendre à améliorer votre expérience client.

Zendesk Showcase : Sao Paulo

Sao Paulo, Brésil

Rejoignez-nous pour notre conférence à Sao Paulo, et profitez de cette occasion unique pour apprendre à améliorer votre expérience client.

Zendesk Showcase : Chicago

Chicago, États-Unis

Rejoignez-nous pour notre conférence à Chicago, et profitez de cette occasion unique pour apprendre à améliorer votre expérience client.

Stratégies Clients

Paris, France

Venez discuter des meilleurs pratiques pour améliorer le service et l'experience client avec l'équipe Zendesk lors du Salon Stratégies Clients à Paris.

One to One Retail E-commerce Monaco

Monaco

One to One Retail E-commerce est depuis 8 ans un évènement majeur pour la communauté retail/e-commerce qui se réunit à Monaco pour 3 jours de business, de networking et de conférences, du 19 au 21 mars 2019. L'équipe Zendesk y sera présente, n'hésitez pas à venir échanger avec nous.

Solutions RH

Paris, France

L'équipe Zendesk sera présente sur ce salon dédié aux outils et solutions dédiés aux dirigeants et responsables RH pour présenter comment les solutions Zendesk accompagnent les équipes de Ressources Humaines. Venez nous rencontrer.

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