Tendances & Données
Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
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Quantifier l’impact commercial du service client
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Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk
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Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
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Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain
Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…

Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême
Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…

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L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…

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Rapport sur le service client multicanal
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