Stratégie de service client

Nouvelles publications

Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019 Article

Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019

Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…

Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk Article

Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk

Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…

Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client Article

Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client

Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain Article

Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain

Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…

Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client Infographique

Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…

Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées Livre blanc

Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées

Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…

Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients Article

Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients

Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…

Le guide de l’assistance omnicanal Article

Le guide de l’assistance omnicanal

Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…