Stratégie de service client
Comment utiliser la technologie pour fournir un service d’excellence quand cela compte le plus
Pour les équipes de service client, les effets de la pandémie de COVID-19 ont été considérables.…
Nouvelles publications
Article Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…
Article Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk
Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…
Article Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…
Article Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain
Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…
Infographique Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…
Livre blanc Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées
Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…
Article Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients
Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…
Le guide de l’assistance omnicanale
Une approche omnicanale n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…