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Assistance client

When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.


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Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients

Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…

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Commencez à fournir un service client personnalisé

La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.

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N’ayez pas peur du changement

Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.

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Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure

L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.

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La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques

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Comment collaborer en interne pour un meilleur service client

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Gestion des connaissances - Meilleures pratiques

Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…

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Quantifier l’impact commercial du service client

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Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises

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