Recherches et rapports

Rapport Forrester: Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp

Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…

Nouvelles publications

Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020 Article

Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020

La fidélité des clients peut être la clé de la réussite d’une entreprise et c’est l’expérience…

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises Article

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises Article

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Rapport spécial CCW : gestion des connaissances Livre blanc

Rapport spécial CCW : gestion des connaissances

Le niveau de performances de votre organisation peut souvent dépendre de l’efficacité de votre système de…

Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client Article

Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…