Recherches et rapports
Rapport Forrester: Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp
Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…
Nouvelles publications
Article Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020
La fidélité des clients peut être la clé de la réussite d’une entreprise et c’est l’expérience…
Article Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises
See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company
Article Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Livre blanc Rapport spécial CCW : gestion des connaissances
Le niveau de performances de votre organisation peut souvent dépendre de l’efficacité de votre système de…
Article Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…