Opérations de service client
Nouvelles publications Page 2
E-book Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures
Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…
Article Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…
Livre blanc Travaillez en équipe sur le self-service grâce à la Publication d’équipe
Pour offrir une expérience de self-service d’exception à vos clients, il vous faut un contenu d’exception.…
Article Votre guide de l’assistance omnicanal
Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…
Article L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk
Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…
Article Les 10 mesures les plus importantes du service client
Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…
Article Démo guidée de Zendesk Chat
Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…
Article Guide de l’expérience client
Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…
Article Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance
Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…
Article Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…
Article La valeur du self-service
De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…
Infographique En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client
Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ».…
Article Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client
De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…
Article Clients satisfaits, résultats satisfaisants
Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…
Article Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers
Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…
Article Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement
Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…
Article Le déploiement du chat sur votre site en 6 étapes
Le live chat est un moyen plus rapide et plus personnel de communiquer avec vos clients.…