Opérations de service client

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Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures E-book

Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures

Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…

Comment fournir un self-service d’excellence Article

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Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…

Travaillez en équipe sur le self-service grâce à la Publication d’équipe Livre blanc

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Pour offrir une expérience de self-service d’exception à vos clients, il vous faut un contenu d’exception.…

Votre guide de l’assistance omnicanal Article

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Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…

L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk Article

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Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…

Les 10 mesures les plus importantes du service client Article

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Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…

Démo guidée de Zendesk Chat Article

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Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…

Guide de l’expérience client Article

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Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…

Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance Article

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Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) Article

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NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

La valeur du self-service Article

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De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…

En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client Infographique

En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client

Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ».…

Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client Article

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De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…

Clients satisfaits, résultats satisfaisants Article

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Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…

Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers Article

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Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…

Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement Article

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Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…

Le déploiement du chat sur votre site en 6 étapes Article

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Le live chat est un moyen plus rapide et plus personnel de communiquer avec vos clients.…