Opérations de service client

Vidéo

Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support

Les enquêtes de satisfaction recueillent directement les commentaires des clients. Apprenez comment poser une simple question…

Nouvelles publications

Gestion des connaissances – Meilleures pratiques Livre blanc

Gestion des connaissances – Meilleures pratiques

Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…

5 anecdotes au sujet de l’assistance omnicanal Infographique

5 anecdotes au sujet de l’assistance omnicanal

Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées Livre blanc

Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées

Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…

Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients Article

Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients

Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…

Les 3 types de mesures clés du service client Article

Les 3 types de mesures clés du service client

Quel est le meilleur moyen de suivre les performances de notre service client ? Toutes les…

Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ? Livre blanc

Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?

Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques Article

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques

Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…

Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures E-book

Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures

Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…