Guides pratiques
Les expériences client peuvent être compliquées, mais vos clients n’ont pas à le savoir. Consultez nos guides pratiques pour découvrir des mesures faciles à mettre en place et des conseils exclusifs pour forger de meilleures relations avec les clients.
Nouvelles publications Page 2
Article Chatbot intelligent : quelle performance en 2021?
Les chatbots font aujourd’hui partie des applications de l’IA les plus en vogue et certainement les…
Article À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ?
Si vous êtes chef d’entreprise ou décideur, vous vous êtes certainement posé la question : mon…
Article Pain Points : identifier et résoudre les problèmes de vos clients
Aucune entreprise ne se développe si elle craint de se confronter à des retours négatifs. Et…
Article À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?
Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…
Article Chatbot intelligent : quelle performance en 2021?
Les chatbots font aujourd’hui partie des applications de l’IA les plus en vogue et certainement les…
Zendesk Marketplace : le guide
Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.
Article Service Client : Comment mieux travailler, et plus intelligemment
Pour que vos clients soient satisfaits en permanence, votre équipe de service client doit l’être également.…
Article Service client : les secrets d’une philosophie avec du sens
Aussi exceptionnelle soit-elle, la qualité de votre offre ne suffira pas à vous assurer la fidélité de vos clients : vous devez aussi leur proposer une assistance remarquable
Types de service client : connaître les principales, approches, techniques et actualités du secteur
Découvrez quels sont les principaux types de service client, apprenez-en plus sur les techniques, les différents styles d'approches et les nouveautés dans le domaine
Qu’est-ce qu’un script de service et comment le mettre en place facilement en 5 étapes
Découvrez la signification d'un script de service et apprenez comment le mettre en place dans votre entreprise étape par étape.
Découvrez les 4 modèles de services de Customer Success !
Services humanisés ou solutions automatisées ? Vérifier les modèles de service et quand utiliser chacun d'entre eux pour favoriser le succès client
L’intelligence artificielle au service client : qu’est-ce que c’est, comment l’utiliser et quel impact pour l’entreprise ?
GUIDE avec tout sur l'intelligence artificielle dans le service client. Qu'est-ce que c'est, comment l'utiliser et quel impact pour l'entreprise ? Les avantages et l’utilisation
UX pour le E-commerce : comment augmenter ses ventes ?
Comprenez tout sur l'UX pour le e-commerce et ses avantages. Augmentez vos ventes en mettant l'expérience utilisateur au premier plan.
Découvrez les caractéristiques d’un CRM : avantages pour votre entreprise
Découvrez les caractéristiques d’un CRM, ses fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, afin de pouvoir prendre la meilleure décision pour votre entreprise
2020, l’année de la digitalisation
Le moment inattendu est arrivé. L’urgence sanitaire mondiale a mis en évidence les lacunes des entreprises…
Stratégie client: mettre le client au centre de vos actions
Le client n’a pas toujours raison, mais votre entreprise doit le faire passer en premier. Apprenez-en plus sur les stratégies qui permettent de le mettre au centre des actions de votre entreprise, et qui constituent la Customer Centricity.
Qu’est-ce que l’engagement client et quelle est son importance pour votre entreprise ?
Découvrez ce qu’est l’engagement client, l’importance de cette mesure et identifiez les trois bénéfices de son application dans votre entreprise.
Organigramme de service : voyez de quoi il s’agit, à quoi cela sert et comment le configurer
Optimiser le service, standardiser les processus, augmenter la satisfaction client. Regardez l'importance et comment créer un organigramme de service
L’intelligence artificielle au service client : quel impact pour votre entreprise ?
Le guide complet de l'intelligence artificielle dans le service client. Qu'est-ce que c'est, comment l'utiliser et quel impact pour l'entreprise ?
Formation service client : 6 étapes pour préparer votre équipe
Étape par étape sur la façon de dispenser une formation au service client à vos employés ! Comment s'engager et quels sont les principaux sujets dans ce domaine.