Guides pratiques

Les expériences client peuvent être compliquées, mais vos clients n’ont pas à le savoir. Consultez nos guides pratiques pour découvrir des mesures faciles à mettre en place et des conseils exclusifs pour forger de meilleures relations avec les clients.

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7 meilleures pratiques pour créer une expérience mobile exceptionnelle

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Utilisez ces meilleures pratiques pour créer une expérience mobile utile, efficace et pratique que vos clients continueront d’utiliser encore et encore.

D’Insights à Explore : guide de la gestion du changement

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Le rôle de vos données a probablement évolué au fil de la croissance de votre entreprise…

Feed. fournit une assistance proactive efficace avec Zendesk

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Feed. a été confrontée à un problème que les PME ne connaissent que trop bien : des outils d’assistance incapables de suivre la croissance de l’entreprise. Découvrez comment Zendesk a aidé Feed. à booster la satisfaction client.

Pourquoi une bonne expérience collaborateur est le pilier d’une bonne expérience client

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Offrir une excellente expérience collaborateur donne aux entreprises la meilleure chance de fournir une excellente expérience client également.

Réflexions RH : 3 moyens efficaces pour soutenir vos employés pendant le COVID-19

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Les employés attendent la même communication de leur employeur, que de leurs marques préférées. C’est pourquoi…

Donnons la part belle aux conversations: 9 façons de transformer votre expérience client avec la messagerie Article

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Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp nous permettent de facilement échanger et partager…

Votre guide des logiciels de gestion des e-mails de service client Article

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Pour une bonne expérience client, il faut à tout prix maîtriser l’e-mail. Face à la croissance de votre entreprise, envisagez d’investir dans un logiciel de gestion des e-mails de service client

Premiers pas avec Sunshine™ Article

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Si vous avez déjà appelé une entreprise pour poser une question et été transféré d’un service…

Le guide complet du CRM mobile

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Il y a de fortes chances pour que votre équipe de vente ne soit pas devant…

Comment justifier le coût de votre solution CRM de vente Livre blanc

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Même si vous êtes convaincu que votre équipe commerciale a besoin d’une solution CRM, il est…

Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client Livre blanc

Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client

Dans l’économie de l’expérience, les clients attendent des interactions fluides, cohérentes et homogènes avec l’ensemble de…

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle

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Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle, mai avec une solution…

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle Article

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Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Mais, en mettant en…

Optimisez votre self-service en utilisant les mesures adéquates

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Les analyses fonctionnent main dans la main avec votre self-service, fournissant les données dont vous avez…

Simplifiez votre travail :  5 étapes pour mettre à l’échelle vos opérationsd’assistance Article

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The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Plusieurs vers plusieurs… pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk Article

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Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.

Les avantages d’une communauté d’assistance qui vous appartient Article

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L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.

Allez au-delà de la simple assistance : les cinq meilleures utilisations d’une plateforme CRM ouverte Article

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La gestion de la relation client (CRM) consiste à connaître toutes les informations importantes sur vos…

Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés

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Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…

Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés E-book

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