Gestion du service client
Nouvelles publications Page 2
Livre blanc Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?
Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…
Article Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer
Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…
Article Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…
Article Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique
Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…
Vidéo L’approche omnicanal de Zendesk
En matière d’assistance, les clients attendent une invitation permanente et Zendesk vous permet de l’offrir.…
E-book Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures
Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…
Article L’intelligence artificielle pour un meilleur self-service
Dans le monde des affaires, l’intelligence artificielle est extrêmement prometteuse et révolutionne notre façon de travailler,…
Article Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…
Article Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…
Livre blanc Travaillez en équipe sur le self-service grâce à la Publication d’équipe
Pour offrir une expérience de self-service d’exception à vos clients, il vous faut un contenu d’exception.…
Article Gartner’s Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
E-book Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel
Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…
Article Votre guide de l’assistance omnicanal
Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…
Article L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk
Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…
Article Les 10 mesures les plus importantes du service client
Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…
Article Démo guidée de Zendesk Chat
Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…
Article Guide de l’expérience client
Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…
Article Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance
Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…
Article Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…
Article La valeur du self-service
De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…