Logiciel d’assistance client

Vous n’avez pas besoin d’être un pro de la technologie pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de service client. Découvrez comment booster votre expérience client grâce aux conseils et astuces des personnes qui connaissent le mieux ce logiciel.

Nouvelles publications Page 2

9 conseils pour les systèmes de ticket afin de fournir un service client d’exception Article

9 conseils pour les systèmes de ticket afin de fournir un service client d’exception

Les clients attendent des réponses rapides de votre équipe d’assistance. Voici des conseils conçus pour créer un système de tickets qui permettra de rationaliser les workflows et de booster l’efficacité

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ? Article

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?

Souvent oublié, le service d’assistance est pourtant un élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe. Voici comment il peut profiter à votre entreprise

Libre-service:  la clé pour réduire le volume de vos tickets Article

Libre-service: la clé pour réduire le volume de vos tickets

L’amélioration de votre contenu en libre-service peut vous aider à réduire le volume de tickets en temps de crise et à l’avenir. Suivez ces étapes pour identifier les changements ayant un impact.

Les secrets d’une gestion efficace d’un centre d’assistance Article

Les secrets d’une gestion efficace d’un centre d’assistance

Ces conseils et astuces pour la gestion d’un service d’assistance interne peuvent vous aider à définir des attentes harmonieuses au sujet des temps d’attente, que ce soit du côté des employés ou des utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une solution CRM ? Article

Qu’est-ce qu’une solution CRM ?

L'outil CRM lui-même est ce qui fournit les données et fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour exécuter cette stratégie et, au final, transformer les leads en clients

Augmentez la productivité des agents et le bonheur des clients avec une vue complète du client Article

Augmentez la productivité des agents et le bonheur des clients avec une vue complète du client

Les clients ont de fortes attentes quant à la rapidité et à la qualité de leur assistance, et un environnement omnicanal mal géré n'est pas seulement frustrant pour les agents, il l'est également pour les clients.

Comment choisir le meilleur CRM pour les besoins de votre entreprise Article

Comment choisir le meilleur CRM pour les besoins de votre entreprise

Voici quelques conseils pour vous aider à trouver une plateforme CRM qui réponde à vos besoins et améliore votre expérience client

Donnons la part belle aux conversations: 9 façons de transformer votre expérience client avec la messagerie Article

Donnons la part belle aux conversations: 9 façons de transformer votre expérience client avec la messagerie

Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp nous permettent de facilement échanger et partager…

Comment l’assistance par chat en direct améliore l’expérience client Article

Comment l’assistance par chat en direct améliore l’expérience client

Découvrez les meilleures pratiques pour l’assistance par chat en direct, comment elle peut vous aider à offrir une meilleure expérience client et pourquoi c’est un outil de service client précieux

La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe Article

La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe

Lorsque les agents, les autres services et même les parties externes peuvent aisément collaborer, tout le monde y gagne. Découvrez pourquoi la collaboration interne est synonyme d’excellent service client.

Premiers pas avec Sunshine™ Article

Premiers pas avec Sunshine™

Si vous avez déjà appelé une entreprise pour poser une question et été transféré d’un service…

Les 4 principales manières dont les logiciels influencent votre expérience client Article

Les 4 principales manières dont les logiciels influencent votre expérience client

Les clients ne sont peut-être pas intéressés par votre logiciel d’expérience client, mais votre entreprise devrait absolument l’être

Zendesk Duet : dites adieu à la fragmentation des équipes de vente et d’assistance Article

Zendesk Duet : dites adieu à la fragmentation des équipes de vente et d’assistance

Zendesk Duet allie la puissance de Sell et Support au sein d’une seule licence, permettant aux…

Allez au-delà de la simple assistance : les cinq meilleures utilisations d’une plateforme CRM ouverte Article

Allez au-delà de la simple assistance : les cinq meilleures utilisations d’une plateforme CRM ouverte

La gestion de la relation client (CRM) consiste à connaître toutes les informations importantes sur vos…

5 questions que tout leader informatique devrait se poser au sujet de sa plateforme CRM Article

5 questions que tout leader informatique devrait se poser au sujet de sa plateforme CRM

Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…

Suggestions de contenu : pour un contenu d’aide agile et collaboratif Article

Suggestions de contenu : pour un contenu d’aide agile et collaboratif

La gestion des connaissances des Centres d’aide est parfois compliquée, mais l’intelligence artificielle peut considérablement la…

L’assistance conversationnelle en toute simplicité avec Zendesk Article

L’assistance conversationnelle en toute simplicité avec Zendesk

En fonction de la taille de votre service client, il peut sembler plus simple de vous…

Guide Zendesk du service client pour les start-ups Article

Guide Zendesk du service client pour les start-ups

Il est déjà compliqué de lancer une start-up, mais attirer et conserver des clients l’est encore…

10 stratégies de base pour créer et concevoir une base de connaissances Article

10 stratégies de base pour créer et concevoir une base de connaissances

Il ne suffit pas de proposer un portail de base de connaissances standard. La conception de votre base de connaissances influe sur l’expérience de vos clients avec votre marque. Les meilleures bases de connaissances sont intuitives, accessibles et simples