Gestion de l’assistance client
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Trois exemples de gestion des connaissances à mettre en place
Bonne conception, navigation simple et accès facile aux informations. Regardez des exemples de gestion des connaissances et de bonnes pratiques
Quelle est l’importance du service client?
Qu’est-ce que le service client et quelle importance revêt-il ? Empathie, transparence et personnalisation vous aideront à conquérir le consommateur 4.0.
Article L’importance du service client pour les start-ups fintech
Les consommateurs attachent une très grande importance à leurs finances personnelles : plus d’un tiers des Américains…
Article Les compétences de service client les plus importantes en 2021
La pandémie a durablement modifié le service client. Elle a servi de catalyseur à la digitalisation…
Article Comment les chatbots améliorent l’expérience client
Contribution de Camille Franceschi, Co-founder & CEO, Joonbot La Covid-19 bouleverse nos modes de consommation et…
Article Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
Infographique Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (3) : Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils…
Article Comment améliorer votre assistance client en ligne
Les clients font confiance aux marques qui répondent à leurs besoins, qui les orientent dans la…
Article L’agilité, tendance majeure de l’expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
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Infographique Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie
Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…
Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers
Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…
Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal
En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…
Article Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client
Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte
Article Comment innover en 2021… et au-delà
Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…
Article Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie
Nous sommes fiers de présenter la messagerie Zendesk pour les sites Web et les applications mobiles : des expériences conversationnelles riches, modernes et automatisées sont désormais à votre portée.
Article Call center burnout: what it is and how to overcome it
Un centre d’appels est un environnement propice au burn-out.
Article Comment mettre sur pied un centre d’appels virtuel d’excellence
Découvrez les meilleures façons de mettre en place et de gérer une équipe de service client à distance.
Réouverture des commerces : l’importance d’une approche de service omnicanal
Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces dcommencent doucement à…
Article Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.
Article Comment et pourquoi utiliser un système de gestion des connaissances
Une gestion efficace permet de rassembler son savoir, de le partager avec les clients et les collaborateurs, mais aussi de l’optimiser en continu.