Gestion de l’assistance client

Nouvelles publications Page 2

Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client Article

Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client

Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte

Comment innover en 2021… et au-delà Article

Comment innover en 2021… et au-delà

Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…

Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie Article

Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie

Nous sommes fiers de présenter la messagerie Zendesk pour les sites Web et les applications mobiles : des expériences conversationnelles riches, modernes et automatisées sont désormais à votre portée.

Comment mettre sur pied un centre d’appels virtuel d’excellence Article

Comment mettre sur pied un centre d’appels virtuel d’excellence

Découvrez les meilleures façons de mettre en place et de gérer une équipe de service client à distance.

Réouverture des commerces de détail : l’importance d’une approche de service omnicanal

Réouverture des commerces de détail : l’importance d’une approche de service omnicanal

Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces de détail commencent…

Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020 Article

Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020

Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.

Comment et pourquoi utiliser un système de gestion des connaissances Article

Comment et pourquoi utiliser un système de gestion des connaissances

Une gestion efficace permet de rassembler son savoir, de le partager avec les clients et les collaborateurs, mais aussi de l’optimiser en continu.

Séduisez et fidélisez en vous concentrant sur les relations client. Article

Séduisez et fidélisez en vous concentrant sur les relations client.

Dans un monde en constante évolution, convaincre les prospects et en faire des clients fidèles de votre marque peut aider votre organisation à traverser les hauts et les bas

Votre guide des logiciels de gestion des e-mails de service client Article

Votre guide des logiciels de gestion des e-mails de service client

Pour une bonne expérience client, il faut à tout prix maîtriser l’e-mail. Face à la croissance de votre entreprise, envisagez d’investir dans un logiciel de gestion des e-mails de service client

Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support Vidéo

Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support

Les enquêtes de satisfaction recueillent directement les commentaires des clients. Apprenez comment poser une simple question…

Gestion des connaissances – Meilleures pratiques Livre blanc

Gestion des connaissances – Meilleures pratiques

Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…

5 anecdotes au sujet de l’assistance omnicanal Infographique

5 anecdotes au sujet de l’assistance omnicanal

Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client Infographique

Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…

Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients Article

Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients

Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…

Le guide de l’assistance omnicanale

Le guide de l’assistance omnicanale

Une approche omnicanale n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…

Les 3 types de mesures clés du service client Article

Les 3 types de mesures clés du service client

Quel est le meilleur moyen de suivre les performances de notre service client ? Toutes les…

Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ? Livre blanc

Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?

Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer Article

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer

Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques Article

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques

Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique Article

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique

Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…