Gestion de l’assistance client
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Article L’hyper personnalisation de la relation client
Avec l’émergence du big data, la création d’une expérience client hyper personnalisée est désormais possible et…
Article L’ agilité des organisations d’assistance client : Conseils basés sur l’expérience vecue
Pour la plupart des entreprises, devancer la concurrence est une priorité absolue. Or, comme ces dernières…
Article Comment calculer le taux de fidélisation ?
La fidélisation de la clientèle est le résultat d’une entreprise qui respecte et dépasse constamment les…
Article Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
Dans un marché hyper compétitif, il est important de savoir ce que pensent vos clients de…
Article Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique
Elles ne reçoivent pas toujours le crédit qu’elles méritent mais les équipes informatiques sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Toutefois, pour œuvrer efficacement et garantir une assistance d’exception à chaque employé, elles ont besoin d’outils adaptés.
Article Comment fidéliser un client en 5 étapes ?
Pour qu’une entreprise soit pérenne, elle a besoin de créer une clientèle fiable. La seule façon…
Article À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ?
Si vous êtes chef d’entreprise ou décideur, vous vous êtes certainement posé la question : mon…
Article Pain Points : identifier et résoudre les problèmes de vos clients
Aucune entreprise ne se développe si elle craint de se confronter à des retours négatifs. Et…
Article Guide du débutant pour installer un chatbot IA en 2021
Noyau central du helpdesk et de la stratégie d’automatisation du service client, les chatbots comptent plus…
Article À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?
Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…
Article La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client
De par son potentiel à créer de nouvelles opportunités, et parce qu’elle fait de plus en…
Article Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ?
Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…
Article Support client : comment former des équipes performantes ?
La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…
Article Le guide du manager pour établir un SLA
Un service level agreement (SLA) définit le niveau de service que vous attendez d’un fournisseur. Traduit…
Article Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie
Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client
Article Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise
Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, l’expérience client est un concept avec lequel vous…
Article Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise
La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…
Article Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance
L’année 2020 a connu une croissance sans précédent de la transformation digitale. Parmi les entreprises qui…
