Gestion de l’assistance client

Nouvelles publications Page 2

Comment fidéliser un client en 5 étapes ? Article

Comment fidéliser un client en 5 étapes ?

Pour qu’une entreprise soit pérenne, elle a besoin de créer une clientèle fiable. La seule façon…

À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ? Article

À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ?

Si vous êtes chef d’entreprise ou décideur, vous vous êtes certainement posé la question : mon…

Pain Points : identifier et résoudre les problèmes de vos clients Article

Pain Points : identifier et résoudre les problèmes de vos clients

Aucune entreprise ne se développe si elle craint de se confronter à des retours négatifs. Et…

Agilité en Action (1): Permettez à vos clients de s’auto-assister et de répondre facilement aux préférences de leur clientèle Article

Agilité en Action (1): Permettez à vos clients de s’auto-assister et de répondre facilement aux préférences de leur clientèle

Dans ce premier volet de notre série « L’agilité en action », nous examinons deux éléments identifiés lors…

Guide du débutant pour installer un chatbot IA en 2021 Article

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Noyau central du helpdesk et de la stratégie d’automatisation du service client, les chatbots comptent plus…

À quoi ressemble le parcours client omnicanal ? Article

À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?

Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…

La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client Article

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De par son potentiel à créer de nouvelles opportunités, et parce qu’elle fait de plus en…

L’agilité en pratique: Réponses et résolutions rapides en Europe et au Royaume-Uni Infographique

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Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ? Article

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Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…

Support client : comment former des équipes performantes ? Article

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La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…

Le guide du manager pour établir un SLA Article

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Un service level agreement (SLA) définit le niveau de service que vous attendez d’un fournisseur. Traduit…

Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie Article

Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie

Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client

Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise Article

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Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, l’expérience client est un concept avec lequel vous…

Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise Article

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La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…

Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance Article

Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance

L’année 2020 a connu une croissance sans précédent de la transformation digitale. Parmi les entreprises qui…

En période d’incertitude, l’agilité est la clé Infographique

En période d’incertitude, l’agilité est la clé

Donnez à vos agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de vos clients Article

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Plus de la moitié des agents de service client que nous avons interrogés affirment qu’ils doivent passer d’un système à un autre pour résoudre une demande client

Ancrez votre entreprise dans l’avenir Article

Ancrez votre entreprise dans l’avenir

Dans les périodes difficiles, le lien humain est essentiel. C’est pourquoi la pandémie mondiale que nous…

Messagerie : meilleures pratiques pour améliorer votre service client

Messagerie : meilleures pratiques pour améliorer votre service client

Dans le monde, 42 % des personnes ont un smartphone et 87 % d’entre elles utilisent un service de messagerie.

Guide sur l’agilité : se démarquer grâce à l’expérience client en tant que grande entreprise E-book

Guide sur l’agilité : se démarquer grâce à l’expérience client en tant que grande entreprise

Depuis la pandémie, les entreprises mettent plus que jamais leur agilité en avant.