Gestion de l’assistance client
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Article Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client
Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte
Article Comment innover en 2021… et au-delà
Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…
Article Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie
Nous sommes fiers de présenter la messagerie Zendesk pour les sites Web et les applications mobiles : des expériences conversationnelles riches, modernes et automatisées sont désormais à votre portée.
Article Comment mettre sur pied un centre d’appels virtuel d’excellence
Découvrez les meilleures façons de mettre en place et de gérer une équipe de service client à distance.
Réouverture des commerces de détail : l’importance d’une approche de service omnicanal
Alors que l’Europe assouplit progressivement les restrictions en matière de confinement, les commerces de détail commencent…
Article Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.
Article Comment et pourquoi utiliser un système de gestion des connaissances
Une gestion efficace permet de rassembler son savoir, de le partager avec les clients et les collaborateurs, mais aussi de l’optimiser en continu.
Article Séduisez et fidélisez en vous concentrant sur les relations client.
Dans un monde en constante évolution, convaincre les prospects et en faire des clients fidèles de votre marque peut aider votre organisation à traverser les hauts et les bas
Article Votre guide des logiciels de gestion des e-mails de service client
Pour une bonne expérience client, il faut à tout prix maîtriser l’e-mail. Face à la croissance de votre entreprise, envisagez d’investir dans un logiciel de gestion des e-mails de service client
Vidéo Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support
Les enquêtes de satisfaction recueillent directement les commentaires des clients. Apprenez comment poser une simple question…
Livre blanc Gestion des connaissances – Meilleures pratiques
Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…
Infographique Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…
Article Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients
Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…
Le guide de l’assistance omnicanale
Une approche omnicanale n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…
Article Les 3 types de mesures clés du service client
Quel est le meilleur moyen de suivre les performances de notre service client ? Toutes les…
Livre blanc Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?
Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…
Article Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer
Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…
Article Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…
Article Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique
Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…