Gestion de l’assistance client

Nouvelles publications Page 2

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer Article

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer

Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques Article

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques

Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique Article

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique

Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…

L’approche omnicanal de Zendesk Vidéo

L’approche omnicanal de Zendesk

  En matière d’assistance, les clients attendent une invitation permanente et Zendesk vous permet de l’offrir.…

L’intelligence artificielle pour un meilleur self-service Article

L’intelligence artificielle pour un meilleur self-service

Dans le monde des affaires, l’intelligence artificielle est extrêmement prometteuse et révolutionne notre façon de travailler,…

Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal Article

Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal

Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…

Comment fournir un self-service d’excellence Article

Comment fournir un self-service d’excellence

Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…

Gartner’s Customer Engagement report Article

Gartner’s Customer Engagement report

Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…

Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel E-book

Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel

Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…

Votre guide de l’assistance omnicanal Article

Votre guide de l’assistance omnicanal

Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…

Les 10 mesures les plus importantes du service client Article

Les 10 mesures les plus importantes du service client

Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…

Démo guidée de Zendesk Chat Article

Démo guidée de Zendesk Chat

Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…

Guide de l’expérience client Article

Guide de l’expérience client

Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…

Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance Article

Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance

Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) Article

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

La valeur du self-service Article

La valeur du self-service

De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…

En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client Infographique

En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client

Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ».…

Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client Article

Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client

De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…

Article

2017 Tendances technologiques dans les centres de service client

Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

Le rapport Forrester sur l’impact économique global (TEI) se penche sur le retour sur investissement de Zendesk Article

Le rapport Forrester sur l’impact économique global (TEI) se penche sur le retour sur investissement de Zendesk

Mises à niveau, mises à niveau, mises à niveau. Tout le monde le fait alors vous…