Gestion de l’assistance client
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Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer
Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique
Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…

L’approche omnicanal de Zendesk
En matière d’assistance, les clients attendent une invitation permanente et Zendesk vous permet de l’offrir.…

L’intelligence artificielle pour un meilleur self-service
Dans le monde des affaires, l’intelligence artificielle est extrêmement prometteuse et révolutionne notre façon de travailler,…

Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…

Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…

Gartner’s Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…

Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel
Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…

Votre guide de l’assistance omnicanal
Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…

Les 10 mesures les plus importantes du service client
Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…

Démo guidée de Zendesk Chat
Téléchargez une visite guidée de 30 minutes de Zendesk Chat (en anglais). Dans cette vidéo, nous…

Guide de l’expérience client
Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…

Une fiche Zendesk pour choisir votre solution d’assistance
Choosing the right support solution for your organization is no easy task. There’s a surplus of…

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

La valeur du self-service
De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…

En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client
Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ».…

Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client
De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…
2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

Le rapport Forrester sur l’impact économique global (TEI) se penche sur le retour sur investissement de Zendesk
Mises à niveau, mises à niveau, mises à niveau. Tout le monde le fait alors vous…