Gestion de l’assistance client
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Article Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
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Article Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique
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Vidéo L’approche omnicanal de Zendesk
En matière d’assistance, les clients attendent une invitation permanente et Zendesk vous permet de l’offrir.…
Article L’intelligence artificielle pour un meilleur self-service
Dans le monde des affaires, l’intelligence artificielle est extrêmement prometteuse et révolutionne notre façon de travailler,…
Article Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
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Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…
Article Gartner’s Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
E-book Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel
Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…
Article Votre guide de l’assistance omnicanal
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Article Les 10 mesures les plus importantes du service client
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Article Démo guidée de Zendesk Chat
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NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…
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De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…
Infographique En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client
Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ».…
Article Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client
De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…
2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…
Article Le rapport Forrester sur l’impact économique global (TEI) se penche sur le retour sur investissement de Zendesk
Mises à niveau, mises à niveau, mises à niveau. Tout le monde le fait alors vous…