Passer directement au contenu principal

Analyses et données

Les conversations avec les clients sont une véritable mine d’informations, mais comment savoir quoi rechercher ? Découvrez comment capturer, traiter et itérer les données client pour créer les expériences modernes que vos clients attendent aujourd’hui.


Nouvelles publications

Article
1 min read

Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020

La fidélité des clients peut être la clé de la réussite d’une entreprise et c’est l’expérience…

Article
1 min read

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle

Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Mais, en mettant en…

Article
1 min read

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

Article
1 min read

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Article
2 min read

La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques

Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…

Article
7 min read

3 solutions intelligentes pour résoudre les défis courants du service client

Toutes les entreprises sont uniques, mais les entreprises en pleine croissance qui donnent la priorité à l’expérience client sont souvent confrontées aux mêmes défis en ce qui concerne le service client

Article
11 min read

Les 18 meilleurs indicateurs de service client à mesurer

De la satisfaction client au délai de résolution, voici les indicateurs clés du service client qui mesurent la performance et génèrent du chiffre d’affaires.

Article
2 min read

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer

Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…

Article
2 min read

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique

Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…

E-book
1 min read

Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures

Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…

Article
6 min read

Les 10 mesures les plus importantes du service client

Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…

Article
1 min read

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

Article
1 min read

2017 Tendances technologiques dans les centres de service client

Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

Article
1 min read

Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement

Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…

Article
12 min read

Qu’est-ce que la satisfaction client ? Définition + importance

La satisfaction client est une mesure de la satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit ou service. Et pour de nombreuses entreprises, elle fait la différence entre la réussite et l’échec.

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.