Mesures et données

Les conversations avec les clients sont une véritable mine d’informations, mais comment savoir quoi rechercher ? Découvrez comment capturer, traiter et itérer les données client pour créer les expériences modernes que vos clients attendent aujourd’hui.

Nouvelles publications Page 2

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer Article

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer

Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique Article

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique

Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…

Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures E-book

Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures

Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…

Les 10 mesures les plus importantes du service client Article

Les 10 mesures les plus importantes du service client

Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) Article

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

Article

2017 Tendances technologiques dans les centres de service client

Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement Article

Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement

Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…