Leadership pour le service client
Cultivez votre communauté pour une expérience client supérieure
Une communauté d’utilisateurs efficace est une alliance réussie d’assistance, de réseaux sociaux et de communications, capable de rationaliser l’expérience client dans son ensemble. Voici comment vous pouvez commencer à obtenir des résultats immédiatement.
Nouvelles publications

Ce qui était extraordinaire hier n’est plus qu’ordinaire aujourd’hui.
Chaque entreprise doit réfléchir à la façon de fournir des expériences client supérieures, capables de rivaliser…

Maîtriser la gestion du changement
Découvrez comment vous pouvez maîtriser la gestion du changement, une approche structurée de l’organisation des utilisateurs, des processus et de la technologie afin de permettre une implémentation facile des changements au sein d’une entreprise

Plusieurs vers plusieurs… pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk
Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.

Trois KPI d’assistance client que vous devez surveiller
Chacun utilise des mesures différentes pour définir ses objectifs. Alors comment déterminer les KPI d’assistance client que vous devez analyser ?

5 services (autres que l’assistance) qui bénéficient du self-service
Quand le contenu et les mesures de votre Centre d’aide vont au-delà de votre équipe d’assistance, ces informations représentent un outil puissant pour accompagner la croissance de votre entreprise.