Améliorez l’expérience client
Concentrez-vous sur l’expérience client et boostez votre entreprise. Des clients satisfaits sont synonymes d’un meilleur chiffre d’affaires.
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Recherche Zendesk : live chat
Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…

Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…

Recherche Zendesk : indices comportementaux
Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…

Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM
La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…

La valeur du self-service
De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…

En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client
Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ».…

Comment ne jamais faire attendre un client VIP
Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…

Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client
De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…

Meeting the fresh demands of omnichannel customers
Customers want service that is both fast and human. Those two ideas might seem at odds…

Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client
Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client avec les tendances technologiques clés de…
2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

Le rapport Forrester sur l’impact économique global (TEI) se penche sur le retour sur investissement de Zendesk
Mises à niveau, mises à niveau, mises à niveau. Tout le monde le fait alors vous…

Clients satisfaits, résultats satisfaisants
Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…

Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers
Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…

Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement
Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…

Le déploiement du chat sur votre site en 6 étapes
Le live chat est un moyen plus rapide et plus personnel de communiquer avec vos clients.…

Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients
Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…

Guide pratique pour votre appel d’offres Service Client
Une entreprise change en moyenne son outil de relation client tous les 5 ans. Petite migration…
Benchmark Zendesk 4ème trimestre 2014
Comparez les performances de votre service client par rapport à celles de votre secteur, de votre…