Améliorez l’expérience client
Concentrez-vous sur l’expérience client et boostez votre entreprise. Des clients satisfaits sont synonymes d’un meilleur chiffre d’affaires.
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Pour offrir une expérience de self-service d’exception à vos clients, il vous faut un contenu d’exception.…
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Article Gartner’s Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
E-book Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel
Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…
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Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…
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Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…
Livre blanc Des expériences client supérieures grâce aux communications omnicanal
En développant une expérience d’assistance vous permettant d’avoir des conversations naturelles avec vos clients quel que…
Livre blanc Pourquoi l’équipe commerciale de votre entreprise a besoin d’un système de CRM
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Infographique N’oubliez pas le self-service
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Dans ce rapport Magic Quadrant 2017 consacré aux centres CRM d’engagement client, Gartner se penche sur…
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Article Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…
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La satisfaction client mesure la satisfaction d’un client pour une seule interaction d’assistance. À première vue,…
Article Recherche Zendesk : self-service
La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…
Article Recherche Zendesk : benchmarks opérationnels
Dans le monde des affaires, les benchmarks ne sont pas une nouveauté. Il est naturel que…