Améliorez l’expérience client
Concentrez-vous sur l’expérience client et boostez votre entreprise. Des clients satisfaits sont synonymes d’un meilleur chiffre d’affaires.
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Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante
Livre blanc Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail
L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…
Article Conformité GDPR avec Zendesk
Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…
Article (Comparez vos résultats) Les mesures de référence pour les organisations de service client – Europe
Connaissez-vous les normes de référence pour un service client optimal ? Grâce aux données recueillies auprès…
Article 3 solutions intelligentes pour résoudre les défis courants du service client
Toutes les entreprises sont uniques, mais les entreprises en pleine croissance qui donnent la priorité à l’expérience client sont souvent confrontées aux mêmes défis en ce qui concerne le service client
Article 5 questions que tout leader informatique devrait se poser au sujet de sa plateforme CRM
Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…
Article Pourquoi l’IA va révolutionner le travail des équipes de service client
L’intelligence artificielle révolutionnera la façon dont travaillent les équipes d’assistance, avec des ramifications considérables pour les entreprises du monde entier.
Infographique Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…
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La gestion des connaissances des Centres d’aide est parfois compliquée, mais l’intelligence artificielle peut considérablement la…
Article Rapport sur le service client multicanal
Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…
Livre blanc Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées
Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…
Article Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients
Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…
Article Le guide de l’assistance omnicanal
Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…
Article Les 3 types de mesures clés du service client
Quel est le meilleur moyen de suivre les performances de notre service client ? Toutes les…
Livre blanc L’agilité et le coût total de l’expérience client
Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…
Article Glossaire du service client
Le secteur du service client a son vocabulaire propre. Certains mots ou expressions sont suffisamment simples…
Livre blanc Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?
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Livre blanc Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs
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Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…
Article Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…