Améliorez l’expérience client

Concentrez-vous sur l’expérience client et boostez votre entreprise. Des clients satisfaits sont synonymes d’un meilleur chiffre d’affaires.

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Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante

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L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…

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Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…

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Connaissez-vous les normes de référence pour un service client optimal ? Grâce aux données recueillies auprès…

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Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…

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L’intelligence artificielle révolutionnera la façon dont travaillent les équipes d’assistance, avec des ramifications considérables pour les entreprises du monde entier.

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Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…

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Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…

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Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…

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