Améliorez l’expérience client
Concentrez-vous sur l’expérience client et boostez votre entreprise. Des clients satisfaits sont synonymes d’un meilleur chiffre d’affaires.
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Article De responsable du contenu à collaborateur polyvalent
Les agents sont des experts qui collaborent dans l’ensemble de l’entreprise et jouent donc un rôle primordial pour la gestion des connaissances. Donnez-leur les moyens de réussir en mettant en place les bons processus.
E-book Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
E-book Comment Zendesk aide les équipes informatiques à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
Infographique Votre guide pour des années exceptionnelles de gestion des connaissances
Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.
Article La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…
Article Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…
Vidéo Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support
Les enquêtes de satisfaction recueillent directement les commentaires des clients. Apprenez comment poser une simple question…
Article Comment établir une collaboration entre équipes pour permettre au service client d’évoluer
Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question
Livre blanc Gestion des connaissances – Meilleures pratiques
Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…
Livre blanc Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
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Fournir un self-service souple et de qualité est une partie essentielle de ce que fait Zendesk.…
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Article Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…
Article Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client
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Disposer d’une base de connaissances est une chose, mais comment gérer le contenu quand il est utilisé par l’ensemble de l’entreprise, dans des contextes nouveaux et différents ? Faites-la évoluer intelligemment en gardant ces conseils à l’esprit.
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Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…
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