Experience client
Nouvelles publications Page 2
Infographique Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…
Article Rapport sur le service client multicanal
Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…
Livre blanc Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients
Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…
Livre blanc Équité et honnêteté dans les relations avec les clients
Gagnez équitablement et honnêtement… consolidez vos relations avec les clients L’équité et l’honnêteté sont essentielles dans…
Livre blanc Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…
Infographique N’oubliez pas le self-service
Les clients préfèrent souvent s’aider eux-mêmes, plutôt que de contacter un agent d’assistance. Une option de…
Article Recherche Zendesk : satisfaction client
La satisfaction client mesure la satisfaction d’un client pour une seule interaction d’assistance. À première vue,…
Article Recherche Zendesk : self-service
La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…
Article Recherche Zendesk : indices comportementaux
Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…
Infographique Meeting the fresh demands of omnichannel customers
Customers want service that is both fast and human. Those two ideas might seem at odds…
Article Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients
Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…
6 conseils pour un centre d’aide d’excellence
Aujourd’hui, c’est l’auto-assistance que recherchent les clients. Cette nouvelle génération pour laquelle la technologie n’a plus…