Experience client

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Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client Infographique

Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle l’expérience client

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’expérience client ont en commun ? Toutes les deux vont être…

Rapport sur le service client multicanal Article

Rapport sur le service client multicanal

Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…

Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients Livre blanc

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Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…

Équité et honnêteté dans les relations avec les clients Livre blanc

Équité et honnêteté dans les relations avec les clients

Gagnez équitablement et honnêtement… consolidez vos relations avec les clients L’équité et l’honnêteté sont essentielles dans…

Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix Livre blanc

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Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…

N’oubliez pas le self-service Infographique

N’oubliez pas le self-service

Les clients préfèrent souvent s’aider eux-mêmes, plutôt que de contacter un agent d’assistance. Une option de…

Recherche Zendesk : satisfaction client Article

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La satisfaction client mesure la satisfaction d’un client pour une seule interaction d’assistance. À première vue,…

Recherche Zendesk : self-service Article

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La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…

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Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…

Meeting the fresh demands of omnichannel customers Infographique

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Customers want service that is both fast and human. Those two ideas might seem at odds…

Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients Article

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Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…

Livre blanc

6 conseils pour un centre d’aide d’excellence

Aujourd’hui, c’est l’auto-assistance que recherchent les clients. Cette nouvelle génération pour laquelle la technologie n’a plus…